Krešimir Macan za BizLife: U vrijeme krize ne odričete se stručnjaka za komunikacije

stLight.options({publisher:''});emailNaš Krešimir Macan dao je intervju srpskom portalu BizLife povodom predavanja koje će održati u Školi digitalne komunikacije. Školu organizira agencija Represent Communications, a počinje 8. travnja i trajat će do 14. svibnja. Ovogodišnje Macanovo predavanje odnosit će se na važnost SEO alata u kriznom komuniciranju kao i to da se proizvodnja sadržaja širi i na audio i video materijale. Što je Macan rekao za BizLife pročitajte u nastavku. Internet, a naročito društvene mreže postavili su nove izazove pred odnose s javnošću. Koji trendovi će u narednom periodu imati značajan uticaj? Pre svega tu je potpuna promena i fragmentacija medijske slike kakvu smo dosad poznavali. Televizija je i dalje dominantan izbor informisanja, ali se ne konzumira više isključivo putem velikih ekrana. Značajan porast korišćenja mobilnih telefona omogućio je da se internet sa stonih računara preseli na dlanove i bude stalno s nama. To je dosad neviđena platforma na kojoj je moguće efikasno dvosmerno komuniciranje, pričanje, uključivanje i stvaranje i novih sadržaja kroz sve te procese. To za specijaliste u odnosima s javnošću stavlja... Pročitaj više

Konjetina, Tesco i kako napisati pismo isprike potrošačima

Slučaj konjetine u mesnim proizvodima – hamburgerima i gotovim špagetima, a kasnije i lazanjama, u siječnju i veljači ove godine uzdrmao je cijelu Europu. Irska agencija za hranu (IFSA) 16. siječnja objavila je da je, u goveđim hamburgerima koje je tvrtka Silvercrest distribuirala vodećim trgovačkim lancima u Velikoj Britaniji, pronađeno konjsko meso u tragovima, a jedan je proizvod sadržavao čak 29% konjskog mesa. U prvom naletu krize, 10 milijuna hamburgera povučeno je s polica Tesca, Lidla, Aldija i drugih trgovačkih lanaca u Velikoj Britaniji. Iako su se i drugi trgovački lanci susreli s kritikama i padom prometa, Tesco je zadobio najveći udarac: među zaraženim proizvodima bila su i tri hamburgera Tesco robne marke, što je uvelike poljuljalo povjerenje potrošača u kontrole koje Tesco vrši nad proizvodima koje prodaje. Ne postoji puno što PR može učiniti u ovakvim situacijama. Nema čarobnog štapića kojim će se preko noći izbrisati skandal, nema objašnjenja u koje će svi povjerovati i nema povjerenja vraćenog preko noći. Međutim, ono što možete učiniti u ovakvoj situaciji, komunikacijski gledano, je da postupite otvoreno i ljudski prema potrošačima... Pročitaj više

Kako se nositi s negativnim publicitetom u 8 koraka

Kažu da negativan publicitet ne postoji, međutim većina onih koji su se barem jednom suočili s javnom kritikom, vjerojatno se ne bi složili s tom tvrdnjom. Teško je predvidjeti kada će nešto poći po zlu, a još se teže prikladno prilagoditi situaciju. Da ste javno kritizirani ili medijski optuženi možete saznati na milijune načina; bilo da vas je Google Alert na to upozorio, bilo da su vas obavijestili vaši suradnici ili čak i telefonski poziv koji od vas traži odgovor na prozivke. Iako se u tom trenutku čini da je situacija bezizlazna te da nije moguće nešto učiniti, razmislite ponovno. Niste ni prvi ni zadnji na medijskom tapetu. Najvažnije je kako ćete se nositi s negativnom pričom. Način na koji se postavite i kako reagirate može znatno poboljšati, odnosno pogoršati vašu situaciju. Evo nekoliko korisnih savjeta koji će vam pomoći da reagirati, a da pritom ne dodate benzin na vatru. Primarno, odgovor. Nemojte se skrivati. U većini slučajeva, nedostatak odgovora će samo dodatno dati na snazi kritikama te je odgovor gotovo ustaljen savjet. Međutim, kao i uvijek, i ovdje postoje iznimke. Ukoliko kritika nije vjerodostojna (trač ili internetska bujica)... Pročitaj više

(Ne)upravljanje krizom na visokoškolski način

Društvene mreže čine se kao očigledan izbor kad god se ukaže potreba za masovnom komunikacijom u kriznim vremenima, a posebno kada je u pitanju mlađa populacija. Premda se ovaj zaključak nameće sam od sebe, izgleda da iznenađujuće velik broj američkih i kanadskih sveučilišta ne koristi društvene mreže onda kada je to najvažnije. Statistika navedena u infografici koju vam donosimo pokazuju da je 66% fakulteta na sjevernoameričkom kontinetnu izvijestilo o pojavi loših komentara na njihov račun na društvenim mrežama koji su kasnije naštetili njihovom ugledu. Iako svjesne ovakvog trenda, samo 23% od ovih visokoškolskih ustanova „prijavilo“ je korištenje društvenih mreža u svrhu kriznog komuniciranja. Upravljanje krizom putem društvenih mreža postaje sve bitniji faktor za organizacije koje imaju potrebu za kontrolom i praćenje kriznih situacija. S obzirom na tendenciju vijesti (posebno onih loših) da se šire društvenim mrežama poput virusa potrebno je imati pristup svim kanalima i imati spremne planove reakcije kako bi prava informacija izašla u pravo vrijeme u javnost. Infografika u nastavku prikazuje zanimljive podatke o društvenim mrežama  i upravljanju... Pročitaj više

Kriza u krizi: kada svjetske vlade angažiraju PR agencije i zašto?

Ponukani nedavnom odlukom Vlade o zabrani sklapanja ugovora između državnih tijela i vanjskih PR agencija, odlučili smo istražiti kako praksa angažiranja vanjskih stručnjaka izgleda u svijetu. Rezultati su bili zanimljivi – pravilo je da se u razvijenim zemljama uzimaju agencije za odnose s javnošću za tvrtke i državna tijela, ali to je općepoznata stvar. Zanimljivije je što se ustanovilo da u dvama situacijama vlade uvijek traže pomoć privatnog sektora: ratnom razdoblju i razdoblju financijske krize. Donosimo vam kratki pregled najzanimljivijih slučajeva iz razdoblja recesije (rat možda za neki drugi blog): PR News piše kako su se brojne vlade za poboljšanje imidža u svijetu okrenule agencijama za odnose s javnošću na razini koja prelazi puko reprezentativnu razinu obavještavanja i prelazi u kreaciju cjelokupnog javnog imidža. Tako su primjerice Argentinci angažirali agenciju Bell Pottinger da radi na svjetskom brendiranju Argentine, a Rusi su za potrebu privlačenja investitora u Europi angažirali Ketchum, koji je trebao pokazati da Rusija nije zatvoreno tržište. Kada se Dubai našao u financijskoj krizi, angažirao je ne jednu nego više velikih svjetskih... Pročitaj više

Krešimir Macan o boravku premijera Milanovića u Tedeschijevoj vili na Hvaru

Prošli tjedan medijski prostor je tresla i zaokupirala tzv. afera prijatelj, kada je premijer Milanović posjetio dugogodišnjeg prijatelja Emila Tedeschija u njegovoj luksuznoj vili na Hvaru. Mediji su se raspisali o potencijalnom sukobu interesa, i svi su odmah tražili premijerovo objašnjenje. Predsjednik Vlade je već isti dan sazvao konferenciju za medije povodom ostavke bivše ministrice Holy te većinu vremena odgovarao na novinarska pitanja o posjetu prijatelju Tedeschiju na Hvaru. S komunikacijskom stajališta, smatra naš Krešimir Macan u izjavi za Večernji list, ono što je rekao predsjednik Vlade u izjavi o svom boravku kod Emila Tedeschija sve dobro, ali imao je oštar ton. Macan smatra da se premijer ima pravo družiti s kim hoće, samo to treba biti transparentno. Pogledajte što je Krešimir Macan izjavio taj dan za HTV Dnevnik 3. U nastavku pogledajte i snimku emisije Studio 45 u kojoj su Mate Kačan, Anita Malenica i Krešimir Macan raspravljali je li ovdje zaista riječ o sukobu interesa, smije li se premijer družiti s utjecajnim prijateljima, mora li opravdavati svoje privatno vrijeme te gdje je u ovom slučaju pogriješio u komunikaciji s javnosti. Svi gosti... Pročitaj više

Zašto je Greg Smith postao odmetnik s Wall Streeta?

Wall Street je uzdrmala vijest o ostavci donedavnog izvršnog direktora Goldman Sachsa, Grega Smitha. U samoj ostavci ne bi bilo ničeg neobičnog ili spornog da uz nju nije došlo i objašnjenje u kojem stoji kako Smith tvrtku napušta jer mu je bilo zlo od otrovnog radnog okruženja koje je u njoj zavladalo. Između ostalog navodi i kako je osoblje klijente nazivalo “muppetima” kojima treba uzeti što više novca. “Prisustvovao sam sastancima na kojima nijedna minuta nije bila posvećena klijentu već načinu na koji ćemo od njega uzeti što više novca. Tko god da je prisustvovao jednom od ovih sastanaka shvatio bi da klijentov napredak tim ljudima uopće nije bitan.” – napisao je Smith. Iz Goldman Sachsa ubrzo je stiglo priopćenje u kojem iskazuju svoje neslaganje s izrečenim optužbama : “Ne slažemo se s iznesenim stavovima te smatramo da oni ne prikazuju precizno način na koji mi vodimo posao. Po našem mišljenju, naš uspjeh je direktno vezan za uspjeh naših klijenata. To je temeljna misao našeg poslovanja.” Razvoj ove situacije podsjetio nas je na par važnih PR lekcija iz kriznog komuniciranja: 1. Vaš odgovor mora biti brz i nedvosmislen:... Pročitaj više

Krešimir Macan za jutarnji.hr: Bijesprvi bio je svi i nitko. U tome je tajna…

Za portal jutarnji.hr Krešimir Macan odgovorio je na 10 pitanja o Bijesprvom, ali i o Vjesniku i Kerumovom snježnom ispadu, koja prenosimo u nastavku. 1. Tako znači, vi ste Bijesprvi. Koliko se dugo u vama skupljao taj bijes i zašto je osvanuo baš 2006.? Frustracija je pukla u trenutku kad smo dobili potvrdu da je tadašnji premijer Sanader dogovorio prodaju Plive na operi u Veroni, što je bilo skandalozno. Nitko od medija, osim Index.hr, nije se usudio objaviti tu vijest. Radi se o 2006. Tada snimljene fotografije objavljene su prvi put 2011. Tada sam radio za Actavis, dakle radilo se o čistom poslovnom angažmanu. Eksperimentirali smo s internetom i YouTube se pokazao kao bingo. Jer, mogao si dijeliti filmiće mailom, samo šaljući link. Bjesovi su inače mitska stvorenja koja su ometala Potjeha u pronalaženju istine. 2. Kako ste Marko Rakar, Zinka Bardić i vi čuvali tu tajnu? Ma, možda je tajna upravo u tome jer je Bijesprvi bio svi i nitko i uvijek si mogao reći – nisam ja, jer je to najčešće bio netko drugi taj put. 3. Jednom ste se lažno predstavili kao ubogi mladi informatičar. Tko je smislio tu psinu i zašto? A, to sam ja, diplomirani inženjer elektrotehnike... Pročitaj više

Bijesprvi i Macan – što kolege iz odnosa s javnošću misle o cijeloj priči

Što su o cijeloj priči Bijesprvi – Macan rekle kolege iz struke pročitajte u nastavku gdje prenosimo tekst s portala Business.hr. Da se Krešimir Macan krije iza pseudonima Bijesprvi pretpostavljala je većina novinara i njegovih kolega PR-ovaca, ali sve do teksta objavljenog u posljednjem broju tjednika Nacional Macan to nije htio priznati.  Sad, kaže, nije imao izbora kad je već „provaljen“, pa je priznanjem da se upravo on krije iza niza videouradaka koje je započeo objavljivati na Youtubeu krajem 2006. godine pokušao „umanjiti štetu“. Iako se u tekstu Macanu uz bok stavljaju Zinka Bardić i Marko Rakar, Macan tvrdi da je upravo on odlučio stvoriti pseudonim Bijesprvi kako bi raskrinkao laži tadašnjega glasnogovornika Vlade Ratka Mačeka i aferu Verona. „Youtube je tada bio jedini kanal nad kojim vlast nije imala kontrolu, a bio je vrlo slabo iskorišten. Stoga sam odlučio eksperimentirati malo s tim, što se pokazalo kao pun pogodak“, kaže Macan, koji je uvjeren da tada nije napravio ništa zbog čega bi se danas trebao brinuti. Štoviše, komentari koje je dobio nakon javnog priznanja uvelike su pozitivni, što mu je dodatan dokaz da je tada postupio... Pročitaj više

Ja sam Bijesprvi i bila su to zabavna i kreativna vremena – hvala na podršci!

Da, točno je – ja sam Bijesprvi! Kada sam danas pročitao da mi je provaljen identitet u najnovijem broju Nacionala (pročitajte tekst Bijesprvi tvita za Vladu (pdf) Bijesprvi tvita za Vladu (txt)) osjetio sam veliko olakšanje. Konačno je i ta lijepa, zabavna i kreativna priča došla svome kraju i tako obilježila, možda simbolično, početak neke druge on line priče, za neke nove klince. Od 2006. ste svojom podrškom i poticajima motivirali ljude da slažu, šalju video klipove za objavu koji su kasnije nasmijavali cijelu Hrvatsku i  šire. I zato se danas nemamo čega sramiti – uživajte u najboljim trenucima i sjetite se u kakvoj smo državi živjeli. Hvala svima za višegodišnju podršku i motivaciju – kompletnu zbirku potražite na Youtube kanalu Bijesprvi. IVO SANADER: BANDO NESPOSOBNA ŠTO HAPSITE SURFERE, MORAT CU DAT OSTAVKU Za gornji video ne zaboravite uključiti titlove:-)  Read More →

Kako su ‘Jadni Splićani’ ušli u povijest hrvatskih društvenih mreža

Već duže vrijeme pratimo gafove i uspjehe političara na društvenim mrežama, pa smo tako prije mjesec dana pisali i o počecima Vlade RH na istima. Stručnjaci za odnose s javnošću su u izbornoj kampanji upozoravali na nedovoljno korištenje društvenih mreža s iznimkom Kukuriku koalicije, koja je tu praksu odlučila i nastaviti dolaskom na vlast. Kako je Vlada postala aktivna u komunikaciji tim kanalima, tako su se i mediji raspisali o pozitivnim, ali i o eventualnim negativnim aspektima takva pristupa. Krešimir Macan za Novi List izjavio je da je korištenje društvenih mreža prednost jer Vlada u tom slučaju prakticira demokraciju svakog dana, a ne samo svakih četiri godine, na dan izbora. S druge strane, Božo Skoko, profesor odnosa s javnošću na Fakultetu političkih znanosti, upozorava da društvene mreže ne mogu u potpunosti nadomjestiti klasičnu komunikaciju i medije, iako su pogodni za komuniciranje prema mlađoj populaciji. Odličan primjer korištenja društvenih mreža za dvosmjernu komunikaciju od strane Vlade RH je “virtualni” intervju ministra financija Slavka Linića na YouTube-u. Naime, ministar je video snimkom odgovario građanima na pitanja... Pročitaj više

Reciklirano mlijeko na TV-u – brojevi na dnu tetrapaka nemaju veze s mlijekom

Taman kad smo pomislili da su lažno potpisani mailovi koji nas upozoravaju na upitnu kvalitetu mlijeka otišli u povijest kao neutemeljeni mitovi, priča o tzv. recikliranom mlijeku ponovno je postala aktualna. Barem ako je suditi prema opsežnom prilogu emisije Provjereno, emitiranom  9. veljače 2012. Kao što smo pisali još prije nekoliko mjeseci, kada smo tragom glasina na koncu došli do istine, navodi o recikliranom mlijeku – mlijeku isteklog roka trajanja koje se nakon “pasterizacije” na 190˚C vraća u prodaju su uistinu samo – navodi, što su potvrdili stručnjaci i ministarstvo.     U emitiranom se prilogu oglasio i slovenski mikolog Andrej Gregori čiji je potpis stajao u e-mailu koji se stihijski širio ne bi li nas osvijestio o fenomenu recikliranog mlijeka. Znanstvenik se u potpunosti ogradio od te priče, a istu je sudbinu doživio i mail u kojemu su, među ostalim, stajali i navodi da se LGG bakterije uzgajaju na mrtvacima te da mlijeko koje kupujemo nije “vidjelo krave”. Jasminka Franc koja navodno potpisuje taj mail izjavila je kako je “samo proslijedila mailove koje je dobila od drugih!” Na koncu je razriješen... Pročitaj više

Sljedeca stranica »