BP aka British Petroleum – kako ne smije izgledati krizno komuniciranje

Posljednjih mjeseci, osim Nogometnog prvenstva u JAR-u glavna tema je ekološka katastrofa u Meksičkom zaljevu, koju je prouzročio British Petroleum. Onečišćenje je nastalo istjecanjem nafte iz uništenih instalacija platforme BP-a, koja je, nakon eksplozije i požara, potonula 21. travnja. Do danas je, prema procjenama iscurilo više od 540 milijuna litara, a svakodnevno istječe između 5,5 do 9,5 milijuna litara nafte. Nažalost još uvijek nisu pronašli rješenje kojim bi se u potpunosti zaustavilo isticanje nafte. Nekoliko tjedana od početka izlijevanja nafte u BP-u su shvatili da im imidž baš i nije pozitivan. Prijašnjih su godina ulagali velike novce u marketing kako bi se prikazali kao najzelenija kompanija koja se bavi crpljenjem crnog zlata. Nakon ekološke katastrofe koju su izazvali uštedama na sigurnosti platforme, pokušali su povratiti veoma poljuljani eko imidž. Zakupili su par ključnih pojmova kao „oil spill“ na Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj tražilici. Na taj potez su se odlučili, kažu u BP-u, kako bi se ljudi lakše mogli informirati o naporima koji su poduzeti kako bi se bušotina začepila i nastala šteta sanirala. Osim zakupljivanja termina na tražilicama aktivirali su se na društvenim mrežama Twitteru i Facebooku. Na društvene mreže su plasirali svoje informativne filmove o strategiji uklanjanja štete i dosadašnjeg rada. Tako na jednom info clipu možemo vidjeti volontere koji na praktički neonečišćenoj plaži u čistim, novim čizmama čiste naftu koje zapravo nema: BP-evo umivanje okaljanog imidža bilo je vrlo prozirno i naglo, što je javnost odmah pročitala. Napali su ih zbog 50 milijuna $ uloženih u vraćanje ugleda kompaniji, umjesto za saniranje štete. Stvorio se dojam da rade samo na vlastitom imidžu, umjesto na rješenjima za zatvaranje bušotine i zbrinjavanje lokalnih ribara i drugih koje ova katastrofa izravno pogodila. Kako to inače biva u slučajevima lošeg i neiskrenog kriznog komuniciranja, javnost lako prepozna podvale i izbjegavanje odgovornosti te [...]

Hrvatski političari Facebook koriste loše i kampanjski

Za Novi list od 27. svibnja 2010., Krešimir Macan, Marko Rakar i Jan Jilek komentirali su kako naši političari koriste socijalne mreže. Članak s portala NoviList.hr prenosimo u cijelosti: Sve je počelo s Barackom Obamom. Njegova predizborna kampanja, kako ona stranačka tako i predsjednička, učinila je za socijalne mreže poput Facebooka jako puno, Obama i njegovi stručnjaci na vrijeme su prepoznali njihov potencijal. Socijalne mreže danas prije svega omogućuju brzu i neposrednu komunikaciju s velikim brojem ljudi, potencijalnih glasova, govorimo li jezikom političara, a nakon 2008. godine i već spomenutih kampanja aktualnog američkog predsjednika, zov socijalnih mreža postao je dovoljno jak da bi ga čuli i političari s ove strane Atlantskog oceana. U studenom 2008. godine grupa »Barack Obama« imala je 894.913 članova na Facebooku. Riječ je o neslužbenoj grupi što su ju pokrenuli Obamini obožavatelji, ona službena imala je više od milijun članova još u lipnju 2008. godine. Na nekoliko američkih sveučilišta Obama je održao predizborne skupove koje su organizirali sami studenti, bez ikakvog organizacijskog udjela od strane njegovog službenog predizbornog tima. Sjedinjene Američke Države su, naravno, velika zemlja, i u njoj živi puno više stanovnika nego u, recimo, Hrvatskoj; ona je i tehnološki razvijenija, no ipak – kojem domaćem političaru ne bi počele sline curiti na spomen ovakvog oduševljenja građana, oduševljenja samo jednom osobom? Stoga ne čudi što su ubrzo i hrvatski političari počeli otvarati profile na popularnom »fejsu«. Neki su ovaj dio svog javnog angažmana shvatili itekako ozbiljno, neki baš i ne, no za većinu ovih što koriste Facebook kao sredstvo komunikacije s jednim dijelom građanstva komunikacijski će stručnjaci reći da ga, za razliku od svojih kolega iz europskih zemalja i SAD-a, odrađuju pomalo kampanjski. – Facebook je postao donekle relevantan faktor u hrvatskoj političkoj svakodnevici, iako je potrebno naglasiti da je i dalje ograničen samo na [...]

Zdravlje političara kao zdravlje nacije

„Predsjednik Obama trebao bi nastaviti s korištenjem žvakaćih guma za odvikavanje od pušenja,“ zaključio je Jeffry Kuhlman, šef zdravstvenog tima Bijele kuće. Amerikanci do takvih tančina poznaju zdravstveno stanje svog predsjednika. Memorandum o njegovu zdravstvenu stanju nalazi se na webu i svima je dostupan. Je li to potrebno? Jest! SAD je predsjednički sistem i građani se identificiraju s predsjednikom, čak se i stanje nacije iščitava kroz predsjedničko raspoloženje i reakcije. Poznato je da se Ameri loše hrane i imaju problema s pretilošću. Predsjednik treba poslužiti kao primjer i motiv građanima da zdravije žive. Čak i Obama mora promijeniti prehrambene navike, što treba djelovati motivirajuće na građane. Europsko iskustvo U Europi je drugačija situacija. Dominantna etika nalaže da zdravlje osobe bude njegova privatna stvar, koja se ne tiče nikog drugog. Osobni je odabir svoje zdravstveno stanje podijeliti ili ne s drugima. Dojam je da zdravlje predsjednika i ostalih državnih dužnosnika nema medijsku težinu. Nije zamijećena pokretačka i motivirajuća funkcija takovih izvješća. Čovječniji dojam, koji političare može približiti njihovim biračima i donijeti im simpatičniji imidž također nije eksploatiran. Tako Francuzi o zdravlju svog omiljenog predsjednika Francoisa Mitterranda nisu ništa znali, a čovjek je umro mjesec dana nakon odstupanja s predsjedničke funkcije od raka prostate. Sličnu situaciju imali smo i u Hrvatskoj, kod predsjednika Tuđmana, kod kojeg se ipak znalo da je bolestan, ali ništa više. Tu čak dolazi u pitanje sposobnost bolesnog čovjeka da obavlja državničku funkciju. Hrvatski političari do sada su se pokazali odgovornima, pa je tako Đurđa Adlešić o svom karcinomu javno progovorila i povukla se sa svoje gradonačelničke funkcije. Novi predsjednik Josipović nije objavio svoj zdravstveni karton, pa nije utjecao na zdraviji život u Hrvata. Ipak, često ističe svoj kulturni angažman, čime možda želi podići kulturnu svijest u državi. Vidjet ćemo je li polučio uspjeh kroz količinu kulturnih manifestacija [...]

Republikanski maneken ruši Obamu?

Republikanac Scott Brown pobijedio je 19. 1. na posebnim izborima za američki Senat u saveznoj državi Massachusetts. Izbori su se održali nakon smrti legendarnog demokratskog senatora Edwarda Kennedya, koji je predstavljao Massachusetts čak 47 godina u gornjem domu Kongesa. Zbog toga ovi izbori predstavljaju i velik simbolički poraz demokrata. Brown je napravio veliko iznenađenje pobijedivši favoriziranu državnu tužiteljicu Marthu Coakley, kandidatkinju demokrata. Pobjeda republikanca u jednoj od najvjernijih utvrda demokrata zasigurno je velik udarac za stranku na vlasti (demokrati imaju tri puta više registriranih birača u Massachusettsu). Scott Brown tipični je republikanac, pravnik s dugogodišnjim iskustvom u vojsci. Donedavno nepoznat široj javnosti, u kampanji se predstavio kao prototip konzervativnog amerikanca, koji vozi obitelj na misu u svom pick up-u, vjeruje oružju i protivi se gay brakovima. Pravom bandićevskom kampanjom pobijedio je 52-47% demokratsku predstavnicu, kojoj se nije baš obilazilo svaku zabit Massachusettsa, kako je to činio republikanac. Nije unio neke nove ideje- pobijedio je Marthu Coakley negativnom kampanjom. Naveo je glasače da misle kako je odabir njega ujedno i referendum protiv viših poreza i Obamine zdravstvene reforme. U kompliciranom američkom načinu donošenja vitalnih zakona, odabir Browna zapravo znači i vjerojatni pad Obamine zdravstvene reforme. Naime, Brown je 41. republikanac u Senatu (100 zastupnika), što ruši demokratima 3/5 većinu, koja je potrebna da zakon bude jednostavno izglasan. Sada republikanci imaju mogućnost doslovno beskonačnog proceduralnog otezanja s izglasavanjem tog zakona. Obamin ključni unutarnjepolitički plan- zdravstvena reforma, čini se, pada u vodu. Vanjskopolitički plan je već pao- američka vojska nije napustila Irak, a u Afganistan je poslao i dodatne trupe. Time Obama pokazuje da je sadržaj njegove politike zapravo šupalj. Njegova gotovo mesijanska forma opčinila je ne samo Amerikance, već i cijeli svijet, pa čak i žiri Nobelove nagrade za mir. Obama je zasigurno žrtva previsokih očekivanja (što je posljedica odličnog brandiranja kao [...]

David Plouffe u Zagrebu – dobar Weekend Session

David Plouffe, strateg koji stoji iza predsjedničke kampanje američkog predsjednika Baracka Obama, gostovao je danas u Zagrebu na Weekend Sessionu. Prigodno, u jeku predsjedničke izborne kampanje u Hrvatskoj, Plouffe je svoj nastup održao na temu kako je tijekom dvije predizborne godine u Sjedinjenim Američkim Državama svojim strategijskim invencijama Obamu doveo do Bijele kuće. Njegovo predavanje temeljilo se na sve većem utjecaju interneta i mogućnostima online medija koji je koristio Obamin tim u dobivanju izbora. No, napomenuo je kako unatoč dobrim strategijama i novcu, ključnu ulogu na ishod izbora ipak ima sam kandidat i način na koji on komunicira s građanima. Hrvatskoj je publici otkrio kako je dvije trećine novca za kampanju prikupljeno upravo zahvaljujući internetu, a da su najdarežljiviji donatori bili studenti i umirovljenici, to jest mali donatori koji su sudjelovali sa skromnim prihodima. Ključna mu je riječ bila kandidat i STRATEGIJA, koju je toliko puta naglasio danas – morate jasno znati što želite i kuda idete i onda ćete lako donositi odluke… Inače mene je osobno fascinirao predsjednik uprave T-HT-a Ivica Mudrinić, koji je zatražio od predsjednice vlade da ministrima da plaću od 70.000kn kako bi onda ti ljudi mogli uspješno rješavati hrvatske probleme, bez utjecaja korupcije, pa sam mu morao postaviti pitanje iako sam se usred sponzorskog panela osjećao kao prase u Teheranu da citiram kolegicu. Bilo je tu još puno drugih bisera – imaš dojam da bi gospodarstvenici jednostavno radi općeg dobra, malo suspendirali demokraciju, dok to oni ne urede onako kako bi bio red. I naravno, ako radite za 13.000 kn u nekom ministarstvu kao državni tajnik, to jedino može značiti da niste sposobni pronaći bolji posao – ukratko je bilo ono što je poručio Mudrinić. Dopuna 6.12 – vidim da je Branka Stipić slično razmišljala jučer u komentaru – Opasna teza: dobro plati pa neću [...]

Predsjednička kampanja: Kako napraviti avion u letu?

Naši predsjednički kandidati kreću sve oštrije i intenzivnije u kampanju u kojoj se još jednom, nakon lokalnih izbora, potvrđuje snažna potreba za novim rješenjima komunikacije s biračima. Tko može bolje objasniti što znači raditi kampanju 21. stoljeća nego Design Director Obamine pobjedničke utrke. Predavanje Scotta Thomasa s ovogodišnje 99% Conference zanimljivo je sa stajališta project managementa općenito, a posebice za timove okupljene oko naših predsjedničkih kandidata. Thomas je uistinu vodio povijesnu političku kampanju u kojoj su brendiranje, dizajn i web odigrali središnje uloge. Što zapravo znači „stvoriti avion tijekom leta“ pogledajte u prezentaciji.

Kako od muhe napraviti slona… i obratno

Kad je Barack Obama ubio muhu munjevitim potezom usred intervjua za CNBC, jednako sam munjevito objavila taj akcijski video na svom profilu na Facebooku. Zašto? Jer je tako prokleto simpatičan. Ono što se dogodilo istog dana je prava igra i san snova svakog PR-ovca. Vijest o ubojstvu kukca obišla je cijeli svijet. Svi, ama baš svi i oni ozbiljni i manje ozbiljni mediji prenijeli su taj nemili događaj (‘nemili’ gledano iz muhine perspektive). Em je ubio muhu, em nitko nema pojma o čemu je predsjednik svjetske velesile pričao u tom intervjuu. Odličan blog na tu temu napisao je Nino Raspudić. Neću ga kopirati, iako moram priznati da se slažem s većinom toga što je rekao. Prije svega, red je da oni koji slučajno nisu vidjeli taj spektakularni čin, bace pogled na Obamu – novog Chuck Norrisa. Zbilja je iz ove slučajne minijaturne nezgode rođena slonovska priča, u kojoj je šarmantni predsjednik još jednom pokazao svoju ljudsku stranu, duhovitost, a pridodao i ninja brzinu kojom se primjerice djevojčurak poput mene ne može pohvaliti. Ono što je sad pravi trik u cijelom ‘hepeningu’ jest: koga briga za glupu muhu i zašto sad još i ja pišem o tome? Jer da se vratim na spomenuto ranije, zar nije ništa imalo bitno rekao u tom razgovoru? Ovaj ‘muha incident’ izvrsno je iskorišten promatrano iz perspektive odnosa s javnošću. Takve su priče postale zanimljive, one su odmak od krute realnosti ili pak bijeg iz dosade razgovora o sljedećim potezima administracije Bijele kuće. Ujedno, ovo je samo dokaz da svaki pravi PR-ovac i onaj tko to želi postati, može najbanalniju naizglednu ‘glupost’ iskoristiti, ako zna kako, da bi njegov klijent dobio plus među ljudima. Jer zaista, nitko osim PETA-e nije negativno reagirao na ovaj događaj, ako se on uopće može nazvati događajem, a i PETA baš [...]

Obami petica za nastup, novinarima jedinica za prepisivačinu

Ovogodišnja večera novinarskog zbora Bijele kuće, održana 10. svibnja u Washingtonu, bila je obilježena erupcijama smijeha te oduševljenjem svih prisutnih, a za sve to zaslužan je ni manje ni više, već sam Barack Obama. U cijeloj situaciji doista nije upitno kako je svojim obraćanjem prisutnima, u maniri „stand up” komičara, Obama uspio razdrmati ovo tradicionalno formalno okupljanje. Ono što pomalo iznenađuje jest entuzijazam s kojim svjetski mediji izvještavaju o tom događaju. Naime, mora da je ovakav nastup mladog predsjednika, koji je na čelo najutjecajnije svjetske sile stao upravo u jeku najveće ekonomske krize, bio u najmanju ruku posve neočekivan. Kako inače objasniti ovoliki ushit oko nečega što je već viđeno? Iako je i sam Obama rekao kako je dio nasljedstva što mu ga je Bush ostavio upravo to da se na ovoj večeri ima pojaviti i zabaviti se, svjetski mediji redom su se raspisali o njegovom šarmu i smjelosti, jer osim što je svojim doskočicama dotakao mnoge republikance, nije štedio ni vlastitu administraciju, kao ni samoga sebe. Od CNN-a, preko NY Timesa , do britanskog Mirrora, svi su prenijeli kako su hollywoodske zvijezde puno više uživale u njegovim šalama nego onima koje je ispričala profesionalna komičarka Wanda Sykes. S jednako mnogo žara je u hrvatskim medijima prenesena vijest o tome kako su se uzvanici te večeri zabavljali uslijed Obaminog showa. Tako je na hrvatskom portalu index.hr preneseno kako je američki predsjednik „do suza nasmijao de Nira, Afflecka, Demi Moore, Stinga i druge uzvanike večere”, dok se na stranicama portala dnevnik.hr može pročitati i pogledati većina Obaminih šala i viceva: „Tako je, primjerice, najavio otvaranje knjižnice posvećene uspjesima prvih 100 dana njegova predsjednička mandata te obećao da će u ‘idućih 100 dana biti tako uspješan da će ih završiti za 72 dana, a 73. dan će se odmarati’. Šalio se i [...]

Ajme nama, prosviro je i Obama

Čini se da na bushizme nije sasvim imun ni aktualni američki predsjednik. Gostujući sinoć u popularnom Tonight showu Jaya Lena, Barrack Obama je briljirao duhovitim i opuštenim nastupom, komentirajući čitavu paletu aktualnih tema, od osuđivanja isplate bonusa osiguravajućoj kući AIG do nabave psića kojeg nestrpljivo iščekuju njegove kćeri, baš kao i ostatak obamamanijom zanesenih Amerikanaca. I bio bi to još jedan dokaz komunikacijske ingenioznosti prvog afroameričkog predsjednika da mu se nešto ipak nije omaklo. I to mu se big time omaklo, imajući u vidu da je riječ o zemlji do boli opsjednutoj političkom korektnošću. Na pitanje kako stoji s kuglanjem, pri kojem je Leno aludirao na prošlogodišnje neslavne Obamine kuglačke manevre tijekom kampanje, Obama je rekao: „Treniram nešto, ali to više sliči na Specijalnu olimpijadu”. Premda je usporedba s paraolimpijcima u studiju prošla gotovo nezamijećeno jer ju je Obama izrekao naknadno, dok se studijska publika još grohotom smijala njegovoj prethodnoj izjavi, njegovim najbližim suradnicima je očito smijeh zastao poput knedle u grlu pa su danas krenuli spašavati što se spasiti može. I pri tome su odradili odličan posao: Obama je još prije emitiranja emisije nazvao predsjednika Specijalne Olimpijade, Timothy Shrivera kako bi mu se ispričao na nesmotrenosti te je on već narednog jutra u ABC-evoj emisiji „Good morning, America” izjavio: „ Obama mi se ispričao na vrlo ganutljiv način. Važno je uvidjeti da riječi mogu boljeti jer riječi su bitne. A takve riječi na određeni način mogu biti ponižavajuće za ljude s posebnim potrebama, kao što mogu dodatno poticati stereotipe.” Obama je Shriveru poručio i da mu je želja ugostiti sportaše s posebnim potrebama na kuglanju i košarci u Bijeloj kući. Inače, osnivačica međunarodne neprofitne organizacije Specijalna Olimpijada je Timothyeva majka, Eunice Kennedy Shriver, sestra američkog predsjednika Johna Fitzgeralda Kennedyja. Bill Burton, glasnogovornik Bijele kuće, novinarima je na još na letu [...]

Ne propustite – tajna Obaminog nastupa – TJ Walker u Zagrebu!

Rastuća popularnost PR profesije iznjedrila je mnogobrojne manje ili veće stručnjake za komuniciranje i dovela do prilično bogate ponude medijskih treninga. Ali učiti od doista najboljih prilika je koja se ne ukazuje baš svaki dan.  E pa mi smo se pobrinuli da se baš jedan takav zatekne i u ovoj našoj komunikacijskoj nedođiji. Jedan od vodećih svjetskih stručnjaka za javni nastup, TJ Walker, održat će 7. travnja 2009 u Hotelu Regent Esplanade medijski trening pod nazivom „Secrets of successful public speaking”. Da nije u pitanju tek jednokratno prosipanje pameti za mase, dokazuje pristup samom treningu – minimalna grupa koja jamči individualan rad sa svakim sudionikom, te će se predavač maksimalno posvetiti samim sudionicima prije i nakon treninga. Prije samog treninga sudionici će dobiti e-mail s linkovima na video materijale i digitalne knjige, a također mogu organizatoru dostaviti vlastite materijale koje će predavač analizirati. Po završetku seminara omogućene su dodatne konzultacije putem e-maila u trajanju od godine dana. Radni materijali uključuju knjigu o medijskoj prezentaciji kao i DVD Secret to Speaking Like Obama. Inače, riječ je o istinskom komunikacijskom doajenu s dvadesetogodišnjim iskustvom na medijski najrazvijenijem tržištu SAD-a.  TJ Walker bio je redoviti gost CNN-u u ulozi komentatora javnih nastupa američkih predsjedničkih kandidata Baracka Obame i Johna McCaina, kao i Joe Bidena i Sarah Palin. Pripremao je za uspješan javni nastup brojne predsjednike Uprava i vrhunske menadžere, visoke državne dužnosnike u Sjedinjenim Američkim Državama, kao i premijere nekoliko europskih država, pa tako i onih u regiji. Savjetovao je i održavao treninge s menadžerima u najjačim svjetskim kompanijama i organizacijama: Unilever, Bank of America, Goldman Sachs, HP, Pfizer, United Nations, PR Week, American Airlines, Microsoft, Ford, a predavao je i na sveučilištima Yale, Columbia i Princeton i brojnim drugima. Autor više od 50 knjiga o medijskom nastupu i politički kolumnist u The [...]

Slijedeca stranica »