Community managment – nova grana PR-a

Poslovni dnevnik objavio je tekst o relativno novoj i brzorastućoj pojavi u poslovnoj komunikaciji. Pojavu zvanu community managment komentirao je i Krešimir Macan: Community management je kombinacija korisničke podrške, marketinga i odnosa s javnošću, a riječ je o poslu koji se proteže kroz cijeli dan i noć. Nagli uzlet društvenih mreža na internetu potaknuo je mnoge kompanije na nov način komunikacije sa svojim kupcima i korisnicima usluga, pa su korporativni profili na Facebooku i Twitteru danas više pravilo nego iznimka. U takvom okruženju u prvi plan je izbila specifična branša – community management, koja podrazumijeva usluge vođenje profila kompanija na raznim društveno-mrežnim odredištima, od kojih su svakako najpopularnija Facebook i Twitter. Tvrtke u Hrvatskoj poprilično su brzo prigrlile društvene mreže kao svoj promotivno-marketinški alat, a neke već u značajnoj mjeri koriste usluge specijaliziranih agencija pri izradi strategije nastupa na Facebooku i Twitteru, što među ostalim uključuje kreiranje web aplikacija, osmišljavanje nagradnih igara i promotivnih akcija te ono najvažnije – komunikaciju s korisnicima. “Razvojem društvenim mreža, klasični CRM (Customer Relationship Management) je dobio posve novu dimenziju. Kao što su računalni programi omogućili revoluciju u CRM-u kroz razvoj baza podatka, tako su društvene mreže omogućile stvaranje novih virtualnih zajednica, koje itekako mogu utjecati na stvarnu reputaciju proizvoda ili tvrtke, ali i pojedinaca. Njih za razliku od klasičnog CRM-a ne možete kontrolirati, ali s njima možete aktivno raditi i to je bit community managementa”, kazao nam je Krešimir Macan, direktor agencije za odnose s javnošću Manjgura, koja se bavi i društvenim mrežama te svim pojavama vezanima uz njih. Community management je kombinacija korisničke podrške, marketinga i odnosa s javnošću, tako da se osoba koja to radi bavi svim navedenim, pri čemu je potrebno strpljenje i diplomatske vještine, pojašnjava Boris Ličina, suvlasnik community management tvrtke Jasno&Glasno. “Svaki klijent je specifičan i osoba koja to [...]

Tehnopolitičari su danas u modi – Davor Bernardić

Oni su mladi i obrazovani. Odrasli su u vrijeme rata i privatizacijske pljačke, stasali u prvim godinama trećeg tisućljeća. Dobro govore neki od svjetskih jezika i svakodnevno se služe Facebookom. Njihova lica voli televizijska kamera, a svladavanje tehnika javnih nastupa važnije im je od zastupanja čvrstih stavova i smišljanja kvalitetnog sadržaja. Oni su tehnopolitičari. Nova generacija ljudi u državnom, lokalnom i stranačkom aparatu koja bi mogla obilježiti desetljeće koje je ispred nas. Novoizabrani predsjednik zagrebačkog SDP-a Davor Bernardić prototip je političara novoga kova. S mjesta predsjednika stranačkog podmlatka socijaldemokrata zasjeo je u drugu najmoćniju poziciju u SDP-u. Početak je to teksta iz prošlotjedne Slobodne Dalmacije pod naslovom HRVATSKI NACIONALISTI I BIVŠI POLITIČKI UZNICI NE ZNAČE VIŠE NIŠTA NA JAVNOJ SCENI – NOVE FACE Tehnopolitičari su danas u modi. Komentar na nove instant političke zvijezde dao je i naš Krešimir Macan. – Ljudi koji će obilježiti budućnost hrvatske politike bit će kombinacija Vlade Gotovca i Georgea Clooneyja: uz visoko formalno obrazovanje, oni su oku ugodni, znaju nastupati na televiziji i proizvoditi efektne sound bitove koji se mogu izrezati i lansirati na TV-u – tvrdi PR stručnjak Krešimir Macan. Izostanak jasnog stava ovaj bivši marketinški savjetnik Ivice Račana i Željka Keruma ne smatra problemom sve dok se ta taktika koristi za napredovanje u stranačkoj hijerarhiji. – Mudro je ne kreirati neprijatelje dok napreduješ. No, doći na vrh i nemati svoj stav prilično je rizična kombinacija. Vrlo brzo pojavit će se netko sa strane i, kao nedavno na Islandu, kada je za gradonačelnika Reykjavika izabran komedijaš Jon Gnarr, kazniti bezlične političare svih boja – zaključuje Macan.

e-Hrvatska: Krešimir Macan o komunikaciji na društvenim mrežama

Emisija eHrvatska od 16.6. bavila se temom komunikacije na društvenim mrežama s naglaskom na Facebook. Tim povodom gostovao je Krešimir Macan, koji je u intervjuu objasnio kako komunicirati putem novih online alata.

Krešimir Macan: Josipović je dodao začine, ali govori ostaju problem

Današnji Novi list donosi intervju s našim Krešimirom Macanom o svemu pomalo – političkom marketingu i izbornim kampanjama, odnosima s javnošću, odnosu forme i sadržaja, te ključnim političkim liderima u Hrvatskoj kojeg prenosimo u cijelosti: POLITIČKI MARKETING POD POVEĆALOM KREŠIMIRA MACANA, VODEĆEG STRUČNJAKA ZA ODNOSE S JAVNOŠĆU Josipović je dodao začine, ali govori ostaju problem Za Krešimira Macana Ivo Josipović je u kampanji bio bez okusa i mirisa, no učinio je velik napredak. Macan smatra da on ipak neće zapaliti masu, no u vremenima u kojima živimo najbolji je izbor Zdenko DUKA Krešimir Macan jedan je od najutjecajnijih hrvatskih stručnjaka za »public relations«, osobito u političkom marketingu. Bio je 1991. tajnik u Ministarstvu informiranja, 1995. šef Odjela za informiranje u Ministarstvu vanjskih poslova, kasnije pet godina glasnogovornik na HRT-u, 2003. godine savjetnik za komunikacije predsjednika Vlade Ivice Račana. Danas je direktor tvrtke za strateško komuniciranje Manjgura. Na prošlim lokalnim izborima savjetovao je Keruma, Jakovčića i pulskog gradonačelnika Miletića. PR-ovce se doživljava kao one koji nerijetko iskrivljuju, katkad i lažu da bi tobože gradili imidž institucije koju zastupaju? – Možeš lagati samo jednom. Problem je što smo imali zagađeni medijski prostor. Sanader je imao dogovore s medijskim kućama, posao njegovih ljudi bio je da nazovu redakcije i da dogovore temu. I ako se još kaže – to je državni interes, onda se nije pitalo govori li glasnogovornik istinu ili ne. Nikad nije javno objavljen račun za satove ili račun za operu u Veroni. Novi list je najdulje inzistirao da dobije račun, ali nije ga dobio, samo mu je pokazan iz ruke. Sanader nije prakticirao neposrednu komunikaciju. Zakon šutnje Za vrijeme rata bili ste tajnik ministra informiranja? – Prošao sam ratnu školu, radio sam s novinarima na terenu. Tako sam i objavio pad Vukovara. Dobio sam informaciju da je mladi Jastreb izišao [...]

Saborsko komunikacijsko biserje

U HRT-ovoj emisiji Dossier.hr od 24. ožujka povela se rasprava o načinu komunikacije u Saboru. Krešimir Macan komentirao je način komuniciranja u našem parlamentu, strategiju nastupa oporbenih političara, kao i sad već legendaran premijerkin zahtjev za zaštitom predsjedniku Sabora Luki Bebiću: Aktualni sat 17.3. oporba je iskoristila za napad na premijerku: Mali podsjetnik na najveće saborske bisere: Možda najveći ispad u Saboru imao je Anto Kovačević obraćajući se Vesni Pusić: Sličnu situaciju kao Vesna Pusić imala je i Ingrid Antičević Marinović. Njena izjava nasmijala je i tadašnjeg premijera Sanadera, kao i sadašnju premijerku Kosor: Zanimljiva je bila i neverbalna komunikacija bivšeg ministra Božidara Pankretića: Bilo je i upotrebe rekvizita od strane zastupnika: Česte su bile i temperamentne rasprave: Zastupnici su znali i pokazati smisao za humor, kako bi uveseljavali kolege kroz duge sjednice:

Mojih 10 komunikacijskih godina – retorika u politici – Stjepan Mesić

Ovako smo ga najavili – Za svoj prvi veći javni nastup u ulozi doživotnog bivšeg predsjednika Republike Stjepan Mesić je odabrao upravo konferenciju o retorici i kulturi komuniciranja Moć uvjeravanja. I to ne bez razloga. Deset godina mandata predsjednika građanina ćemo pamtiti i po brojnim javnim nastupima i izjavama. Nekoga su nasmijale, razveselile, a neke druge pak dobrano naljutile. Neke će se sigurno godinama spominjati, a neke koristiti i dalje – znate ono „kako je rekao bivši predsjednik Mesić“. Predsjednika kojeg znamo po izravnim i vrckavim odgovorima pitat ćemo čini li samo prirodan talent i praksa dobrog govornika ili je i on sam koristio usluge profesionalaca kako bi unaprijedio svoje javne nastupe. Je li važnije ono što pričate od dojma koji ostavljate. I konačno – ima li nakon svih ovih godina ipak ponekad tremu – ili je preopušten što se ponekad nenadano može vratiti kao loša priprema? Ovako smo ga dočekali… Stjepan Mesić Moć Uvjeravanja – Mojih 10 komunikacijskih godina Ako tko slučajno ne može otvoriti video iz gornje prezentacije… A kako je sve skupa izgledalo – pričekajmo video – bilo je odlično:-) Pratite Kapital network preko vikenda, a u međuvremenu čitajte izvještaje. Mesić: S Jadrankom sam u ljubavi sve mi je oprostila Mesić: Žao mi je zbog ‘sranja’. A zapravo i nije Stjepan Mesić Mojih 10 godina – Moć uvjeravanja 2010 from Manjgura on Vimeo.

Krizno komuniciranje – najvažnije je govoriti istinu?

Krešimir Macan i Aleksandra Kolarić gostovali su u emisiji Provjereno Nove TV. Objašnjavaju kako i zašto krizno komunicirati kroz slučajeve Karlovačke pivovare, Radimira Čačića i Baxtera. Iz novinarskog kuta Sanja Modrić i Anita Malenica objašnjavaju svoj odnos s PR-ovcima:

Šest godina Facebooka i hoće li doživjeti još toliko

Facebook je 4. veljače proslavio 6. rođendan, taj gigant online socijalizacije o kojem smo pisali toliko mnogo jer, ako ništa drugo, brojke govore same za sebe. Danas ima više od 400 milijuna članova diljem svijeta, od kojih se polovica svakim danom barem jednom ulogira i na toj mreži provede oko sat vremena. Prvobitan cilj njegovog osnivača Marka Zuckerberga, harvardskog studenta računalnih znanosti, bio je internetsko povezivanje svojih kolega sa sveučilišta. Međutim, Facebook je pokrenuo pravu globalnu revoluciju međuljudskih odnosa. Naime, više od 35 milijuna korisnika mijenja svoje statuse svaki dan, više od 3.5 milijarde web linkova, novinskih priča, postova na blogovima, bilješki, foto albuma itd. se svaki dan podijeli s ostalim korisnicima te mreže te se više od 3,5 milijuna događaja kreira svaki mjesec. Prosječan korisnik ima 130 prijatelja, mjesečno pošalje osam zahtjeva za prijateljstvo, a više od 65 milijuna korisnika mreži pristupa sa svojih mobilnih uređaja. Prema procjenama, trenutačno je 775.000 punoljetnih korisnika Facebooka u Hrvatskoj, a kad se tomu pribroje i tinejdžeri, broj je znatno veći. Kako navodi Igor Škunca iz tvrtke Httpol, istraživanja pokazuju da dvadeset najposjećenijih hrvatskih internetskih stranica zajedno imaju manju posjećenost od ove društvene mreže. Putem Facebooka se dogovaraju sastanci, proslave rođendana, organiziraju prosvjedi, razmjenjuju skripte i domaće zadaće, oglašava itd. pa možemo reći da je on prisutan u gotovo svakom društvenom segmentu. – Informiranje, uvjeravanje i povezivanje tri su osnovna postulata Facebooka. Društvene mreže posve će izmijeniti svijet, ljudi se sve više brinu o svom virtualnom identitetu. Ako se danas ne pojavite na Facebooku, ne promijenite li svoj status, prijatelji vas odmah zovu da vide jeste li bolesni, je li vam se što dogodilo – rekao je naš Krešimir Macan za Večernji list. Kako kaže, korisnici društvene mreže stvaraju svoj mali svijet, društvo prijatelja koje povezuju zajednički odnosi i interesi. Upravo je ova povezivost izdignula Facebook [...]

Zanimanje spin doktor – je li percepcija događaja u javnosti postala važnija od samog događaja

O njima su pisane knjige, tema su čestih rasprava no oni i dalje rade u sjeni i malo tko zna tko su i što zapravo rade.  Zovemo ih spin doktorima. Eric Arthur Blair poznatiji kao George Orwell prvi je put upotrijebio izraz “spin doktor” u svom romanu “1984.”, a baš te 1984. godine prvi je put upotrijebljen i u konkretnom slučaju, kao naziv za medijske savjetnike Ronalda Regana u njegovoj predsjedničkoj kampanji. Dileme o “kreatorima zakulisnih političkih igara”, novinarki Antoneli Zečević  razotkrili su  PR stručnjaci Ankica Mamić, Božo Skoko i Krešimir Macan. Ovise o medijima, ali i mediji ovise o njima. Oni imaju “robu”, informacije koje su medijima “život”. Zapravo, oni uvijek imaju potpunu sliku, raspolažu pozadinskim informacijama pa novinarima daju anonimne smjernica o “stvarnom značenju” nekog događaja, akcije ili izjave. Jasno, u oblikovanju interpretacije i zadovoljavanju novinarske znatiželje vode se svojim interesima, odnosni interesima pojedinca ili grupe za koju rade, ali su medijima i kao takvi iznimno korisni. Hrvatski stručnjaci za strateško komuniciranje za Poslovni dnevnik razotkrivaju što je i kakvo je zanimanje spin doktor, ali i zašto se za njega vežu negativni stereotipi. Krešimir Macan, stručnjak za strateško komuniciranja u politici i krizno komuniciranje, vlasnik PR agencije Manjgura, kaže da je to samo naziv za komunikatore koji se uspješno koriste tehnikama spina, odnosno usmjeravanja priče. “Donedavno su bili specifičnost politike jer se tamo priče usmjeravaju na dnevnoj bazi, no sve češće se pojavljuju u gospodarstvu, ponajprije u kriznim situacijama”, kaže Macan. Članak u cijelosti pročitajte na stranicama Poslovnog dnevnika ili ovdje.

Krešimir Macan za Večer: Kaj je oblekla predsednikova žena

Za subotnji prilog “V Soboto”, slovenskog dnevnika “Večer“, Krešimir Macan donosi dnevnik “Od petka do petka” u kojem je komentirao politička zbivanja koja su obilježila prvi tjedan poslije predsjedničkih izbora u Hrvatskoj: posljednje sučeljavanje predsjedničkih kandidata Milana Bandića i Ive Josipovića, pobjedu Josipovića, Sanaderovo izbacivanje iz stranke, susret Pahor-Kosor u Kranjskoj Gori… Cijeli članak možete pročitati ovdje.

Slijedeca stranica »