Krešimir Macan za BizLife: U vrijeme krize ne odričete se stručnjaka za komunikacije

stLight.options({publisher:''});emailNaš Krešimir Macan dao je intervju srpskom portalu BizLife povodom predavanja koje će održati u Školi digitalne komunikacije. Školu organizira agencija Represent Communications, a počinje 8. travnja i trajat će do 14. svibnja. Ovogodišnje Macanovo predavanje odnosit će se na važnost SEO alata u kriznom komuniciranju kao i to da se proizvodnja sadržaja širi i na audio i video materijale. Što je Macan rekao za BizLife pročitajte u nastavku. Internet, a naročito društvene mreže postavili su nove izazove pred odnose s javnošću. Koji trendovi će u narednom periodu imati značajan uticaj? Pre svega tu je potpuna promena i fragmentacija medijske slike kakvu smo dosad poznavali. Televizija je i dalje dominantan izbor informisanja, ali se ne konzumira više isključivo putem velikih ekrana. Značajan porast korišćenja mobilnih telefona omogućio je da se internet sa stonih računara preseli na dlanove i bude stalno s nama. To je dosad neviđena platforma na kojoj je moguće efikasno dvosmerno komuniciranje, pričanje, uključivanje i stvaranje i novih sadržaja kroz sve te procese. To za specijaliste u odnosima s javnošću stavlja... Pročitaj više

Konjetina, Tesco i kako napisati pismo isprike potrošačima

Slučaj konjetine u mesnim proizvodima – hamburgerima i gotovim špagetima, a kasnije i lazanjama, u siječnju i veljači ove godine uzdrmao je cijelu Europu. Irska agencija za hranu (IFSA) 16. siječnja objavila je da je, u goveđim hamburgerima koje je tvrtka Silvercrest distribuirala vodećim trgovačkim lancima u Velikoj Britaniji, pronađeno konjsko meso u tragovima, a jedan je proizvod sadržavao čak 29% konjskog mesa. U prvom naletu krize, 10 milijuna hamburgera povučeno je s polica Tesca, Lidla, Aldija i drugih trgovačkih lanaca u Velikoj Britaniji. Iako su se i drugi trgovački lanci susreli s kritikama i padom prometa, Tesco je zadobio najveći udarac: među zaraženim proizvodima bila su i tri hamburgera Tesco robne marke, što je uvelike poljuljalo povjerenje potrošača u kontrole koje Tesco vrši nad proizvodima koje prodaje. Ne postoji puno što PR može učiniti u ovakvim situacijama. Nema čarobnog štapića kojim će se preko noći izbrisati skandal, nema objašnjenja u koje će svi povjerovati i nema povjerenja vraćenog preko noći. Međutim, ono što možete učiniti u ovakvoj situaciji, komunikacijski gledano, je da postupite otvoreno i ljudski prema potrošačima... Pročitaj više

Kako se nositi s negativnim publicitetom u 8 koraka

Kažu da negativan publicitet ne postoji, međutim većina onih koji su se barem jednom suočili s javnom kritikom, vjerojatno se ne bi složili s tom tvrdnjom. Teško je predvidjeti kada će nešto poći po zlu, a još se teže prikladno prilagoditi situaciju. Da ste javno kritizirani ili medijski optuženi možete saznati na milijune načina; bilo da vas je Google Alert na to upozorio, bilo da su vas obavijestili vaši suradnici ili čak i telefonski poziv koji od vas traži odgovor na prozivke. Iako se u tom trenutku čini da je situacija bezizlazna te da nije moguće nešto učiniti, razmislite ponovno. Niste ni prvi ni zadnji na medijskom tapetu. Najvažnije je kako ćete se nositi s negativnom pričom. Način na koji se postavite i kako reagirate može znatno poboljšati, odnosno pogoršati vašu situaciju. Evo nekoliko korisnih savjeta koji će vam pomoći da reagirati, a da pritom ne dodate benzin na vatru. Primarno, odgovor. Nemojte se skrivati. U većini slučajeva, nedostatak odgovora će samo dodatno dati na snazi kritikama te je odgovor gotovo ustaljen savjet. Međutim, kao i uvijek, i ovdje postoje iznimke. Ukoliko kritika nije vjerodostojna (trač ili internetska bujica)... Pročitaj više

(Ne)upravljanje krizom na visokoškolski način

Društvene mreže čine se kao očigledan izbor kad god se ukaže potreba za masovnom komunikacijom u kriznim vremenima, a posebno kada je u pitanju mlađa populacija. Premda se ovaj zaključak nameće sam od sebe, izgleda da iznenađujuće velik broj američkih i kanadskih sveučilišta ne koristi društvene mreže onda kada je to najvažnije. Statistika navedena u infografici koju vam donosimo pokazuju da je 66% fakulteta na sjevernoameričkom kontinetnu izvijestilo o pojavi loših komentara na njihov račun na društvenim mrežama koji su kasnije naštetili njihovom ugledu. Iako svjesne ovakvog trenda, samo 23% od ovih visokoškolskih ustanova „prijavilo“ je korištenje društvenih mreža u svrhu kriznog komuniciranja. Upravljanje krizom putem društvenih mreža postaje sve bitniji faktor za organizacije koje imaju potrebu za kontrolom i praćenje kriznih situacija. S obzirom na tendenciju vijesti (posebno onih loših) da se šire društvenim mrežama poput virusa potrebno je imati pristup svim kanalima i imati spremne planove reakcije kako bi prava informacija izašla u pravo vrijeme u javnost. Infografika u nastavku prikazuje zanimljive podatke o društvenim mrežama  i upravljanju... Pročitaj više

Aleksandra Kolarić: HUOJ i HUKA podnijeli tužbe Upravnom i Ustavnom sudu

Donosimo intervju Aleksandre Kolarić, predsjednice Hrvatske udruge za odnose s javnošću koji je objavljen 30. kolovoza 2012. u Poslovnom dnevniku. Predsjednica Hrvatske udruge za odnose s javnošću Aleksandra Kolarić vođenje HUOJ-a preuzela je početkom svibnja i udrugu, koju vodi zajedno s kolegom i kolegicama koji su članovi Upravnog odbora, vodi volonterski. Od početka kolovoza, kada je otišla s mjesta regionalne direktorice korporativnih komunikacija u Deloitteu, profesionalno radi kao samostalni komunikacijski konzultant. Koje su vaše radne obveze u HUOJ-u? Moj angažman u udruzi ovih dana je vrlo dinamičan jer finaliziramo pripreme za 13. konferenciju HUOJ-a, koju ćemo po prvi put održati u sastavu Weekend Media Festivala. HUOJ-eva konferencija bit će 20. rujna ove godine u Rovinju. Konferencija je tematska, a tema konferencije i svih izlaganja je kriza i to u svim svojim oblicima. Zadnjih dana bila sam najviše angažirana oko dolaska glavnog gosta konferencije. Mogu najaviti da nam je kao glavni gost svoj dolazak potvrdio bivši glasnogovornik grčke vlade (za vrijeme premijera Papandreua), George Petalokis. Radi se o osobi koja ima ogromno iskustvo u komuniciranju... Pročitaj više

Krešimir Macan: PR struka ima problem otkad se počela spominjati u kontekstu Fimi medije

Komunikacijski stručnjak Krešimir Macan iz agencije Manjgura za Poslovni.hr govori o Vladinoj zabrani angažiranja PR agencija u državnim tvrtkama te o zbunjujućem potezu koji je uslijedio nakon toga – ministarstvu zdravlja odobreno je angažiranje PR-ovaca. Macan je otkrio da je oformljena radna grupa za izradu smjernica za javne natječaje kako bi zajedno s Vladom pronašli učinkovit model angažiranja PR agencija. Najavio je kako će od Vlade zatražiti da imenuje i svoje predstavnike, kako bi konačni prijedlog uspostavio obostrano prihvaćene standarde za angažiranje PR agencija na bilo kojem poslu. Kako biste komentirali Vladinu neočekivanu odluku prema kojoj tijelima državne uprave, pravnim osobama s javnim ovlastima te svima kojima je država osnivač ili vlasnik nije dopušteno angažirati vanjske suradnike za PR? Odluka je ishitrena, donesena kako je sam premijer rekao zbog zuči i kritika i kao takva je štetna za obje strane. HUKA, udruga koja okuplja PR agencije, procijenila je da je od 2008. u Krešimir Macan naše usluge uloženo barem 13 milijuna kuna, dok je država istodobno za sve intelektualne usluge ulozila od 1,5 do 2 mlrd kuna. Bez obzira na skromne... Pročitaj više

HHO: Odluka Vlade je napad na slobodu izražavanja, poduzetničkog djelovanja i natjecanja

U nastavku donosimo izjavu Hrvatskog helsinškog odbora objavljenu 3. kolovoza 2012., o Vladinoj zabrani rada s agencijama u kojoj se osuđuje takva odluka Vlade te ju se naziva neutemeljenom, neargumentiranom i nepoštenom: Hrvatski helsinški odbor za ljudska prava (HHO) upozorava na Vladin (revolucionarni) dekret, kojim se svim tijelima javne vlasti zabranjuje rad s cijelom jednom strukom – s agencijama za odnose s javnošću (ili PR-om). Taj dekret u HHO-u smatramo ne samo napadom na slobodu poduzetničkog djelovanja i natjecanja, nego i na slobodu izražavanja. Vlada je time napravila korak unazad u odnosu na prihvaćene standarde pravne države i pravno nasljeđe Europske Unije. Poslije pribavljenog mišljenja eksperata za ovu materiju IO HHO-a izjavljuje: Odluka Vlade u suprotnosti je s načelom vladavine prava u nekoliko segmenata. Odluka se ne temelji na nijednom pozitivnom zakonu RH, dakle nema pravno uporište. Obrazlažući ovu odluku Vlada se ne poziva ni na kakvu analizu stanja iz koje bi proizašli argumenti (ekonomski ili neki drugi) u prilog donošenja takvog dekreta. Odluka se načelno obrazlaže potrebom za štednjom u javnoj upravi. No agencije su izradile analizu... Pročitaj više

Macan: Znači li to da će Milanovićeva savjetnica imati monopol u odlučivanju tko može sklopiti ugovor s državnom?

Šok i nevjerica zavladali su jučer u PR krugovima nakon što je Vlada donijela odluku o zabrani angažiranja PR agencija u javnim službama. Iz razgovora s PR-ovcima dalo se iščitati kako smatraju da je ta odluka svojevrstan obračun premijera Zorana Milanovića sa strukom nakon što su mediji i strukovne udruge njegovu savjetnicu Zinku Bardić prozvali za sukob interesa jer za njega radi besplatno, dok u PR agenciji Madison prima plaću. Vlada je, naime, neočekivano odlučila kako tijelima državne uprave, pravnim osobama s javnim ovlastima te svima kojima je država osnivač ili vlasnik nije dopušteno angažirati vanjske suradnike za PR. “Dodatnog plaćanja javnim novcem PR usluga nema i točka. Iznimno za velike projekte, ali o tome će znati cijela javnost. Sve drugo stvar je privatnih odnosa, povjerenja ili stranačkih financija”, poručio je Milanović, objasnivši kako država ne bi trebala dodatno plaćati vanjske suradnike kada ima svoje ljude. Na odluku Vlade promptno je reagirala Hrvatska udruga komunikacijskih agencija (HUKA) tražeći njezino ukidanje, jer je, kažu, nezakonita i neodrživa. “Ova odluka diskriminira cijelu jednu profesiju i potiče... Pročitaj više

VIDEO: Vlada zabranila rad PR agencijama – puna izjava Zoran Milanović – Reagiranje Aleksandra Kolarić

Izjavu premijera Zorana Milanovića kojom je popratio odluku Vlade da se PR agencijama ukida mogućnost suradnje s vladinim tijelima i tvrtkama u većinskom državnom vlasništvu donosimo vam u nastavku. Državne tvrtke, uredi i ministarstva odsad će usluge PR agencija moći koristiti samo ako to Vlada prethodno odobri i to u slučaju velikih projekata. PR agenti će moći surađivati s ministarstvima, ali samo kao neplaćeni savjetnici. Ono što je izazvalo buru među PR-ovcima u Hrvatskoj, osim same vijesti koja ugrožava njihovo poslovanje, premijerove su riječi kako „prije par mjeseci nismo razmišljali o ovakvoj odluci, ali količina žuči i agresije u određenim krugovima nas je potaknula da donesemo ovakvu odluku da stvari potpuno jasno definiramo “ te ponovio „Ovo je bila neočekivana točka prije mjesec dana, mislili smo da je sve jasno, ali očito nekima nije“. Punu izjavu vam donosimo u Youtube videu:     Na što je premijer mislio pod “žuči“? Predsjednica Hrvatske udruge za odnose s javnošću Aleksandra Kolarić u Dnevniku 3 HRT-a izjavila je kako je odluka Vlade neodrživa i protuustavna i da će HUOJ podići ustavnu tužbu. Nada se... Pročitaj više

HUKA: Odluka Vlade je nezakonita i neodrživa

U nastavku prenosimo priopćenje Hrvatske udruge komunikacijskih agencija (HUKA): Odluka Vlade Republike Hrvatske kojom se tijelima državne uprave i tvrtkama u većinskom državnom vlasništvu zabranjuje angažman profesionalnih agencija i pojedinaca za odnose s javnošću je nezakonita i neodrživa te kao predstavnici komunikacijskih agencija tražimo njeno ukidanje. Ova odluka diskriminira jednu cijelu profesiju, potiče sivo tržište i cjelokupnu komunikaciju Vlade, Ministarstava i ostalih tijela državne Uprave te tvrtki u državnom vlasništvu kojima se pritom nerijetko spočitava neprofesionalna komunikacija s javnošću. Ova je odluka posebno zabrinjavajuća budući da se može klasificirati i kao pokušaj ugrožavanja slobode tržišnog natjecanja, a suprotna je i članku 49. Ustava Republike Hrvatske kojim je određeno da su poduzetnička i tržišna sloboda temelj gospodarskog ustrojstva Republike Hrvatske ta se ista mogu ograničiti samo zakonom u iznimnim uvjetima. S obzirom da niti jedna od ovih odredbi nije ispunjena, ne vidimo razloga za ovakvu rigidnu odluku koja će drastično oštetiti hrvatsko tržište usluga odnosa s javnošću, a javni sektor lišiti profesionalne... Pročitaj više

HUOJ: Odluka Vlade je protuzakonita, protuustavna i onemogućava slobodu tržišnog natjecanja

U nastavku donosimo stav HUOJ-a odluci Vlade RH o zabrani angažiranja agencija za odnose s javnošću u javnom sektoru. „Odlukom Vlade RH prema kojoj se agencije za odnose s javnošću diskriminiraju i stavljaju u nepovoljan tržišni položaj, Hrvatska udruga za odnose s javnošću je šokirana i zgrožena.“, istaknula je Aleksandra Kolarić, predsjednica HUOJ-a. Upravni odbor HUOJ-a smatra da je ovakva nepromišljena odluka Vlade RH protuzakonita, protuustavna te onemogućava slobodu tržišnog natjecanja. Odluka je također u suprotnosti sa stečevinom Europske unije o slobodnom protoku robe, usluga i kapitala. Upravni odbor HUOJ-a upozorava da se donošenjem ovakve Odluke nanosi ogromna materijalna šteta svim tvrtkama koje se bave odnosima s javnošću kao i svim zaposlenima u njima, a kojima Ustav, kao i ostalim građanima, garantira pravo na rad. HUOJ od Vlade očekuje da stručnjacima odnosa s javnošću kao i svim drugim građanima omogući nediskriminirajuće pravo na rad i poduzetništvo. Upravni odbor HUOJ-a pokrenut će sve pravne mjere da osigura zakonska prava svih stručnjaka odnosa s javnošću i tvrtki koje ih zapošljavaju. Nadalje, Upravni odbor HUOJ-a smatra... Pročitaj više

Kriza u krizi: kada svjetske vlade angažiraju PR agencije i zašto?

Ponukani nedavnom odlukom Vlade o zabrani sklapanja ugovora između državnih tijela i vanjskih PR agencija, odlučili smo istražiti kako praksa angažiranja vanjskih stručnjaka izgleda u svijetu. Rezultati su bili zanimljivi – pravilo je da se u razvijenim zemljama uzimaju agencije za odnose s javnošću za tvrtke i državna tijela, ali to je općepoznata stvar. Zanimljivije je što se ustanovilo da u dvama situacijama vlade uvijek traže pomoć privatnog sektora: ratnom razdoblju i razdoblju financijske krize. Donosimo vam kratki pregled najzanimljivijih slučajeva iz razdoblja recesije (rat možda za neki drugi blog): PR News piše kako su se brojne vlade za poboljšanje imidža u svijetu okrenule agencijama za odnose s javnošću na razini koja prelazi puko reprezentativnu razinu obavještavanja i prelazi u kreaciju cjelokupnog javnog imidža. Tako su primjerice Argentinci angažirali agenciju Bell Pottinger da radi na svjetskom brendiranju Argentine, a Rusi su za potrebu privlačenja investitora u Europi angažirali Ketchum, koji je trebao pokazati da Rusija nije zatvoreno tržište. Kada se Dubai našao u financijskoj krizi, angažirao je ne jednu nego više velikih svjetskih... Pročitaj više

Sljedeca stranica »