Održana druga međunarodna konferencija Moć uvjeravanja – dobar javni nastup nikad nije slučajan

stLight.options({publisher:''});emailDruga Međunarodna konferencija o retorici i kulturi komuniciranja Moć uvjeravanja okupila je u zagrebačkom Hypo Centru brojne komunikacijske stručnjake koji su u sklopu devet predavanja, dva okrugla stola i tri radionice poučavali o važnosti retoričkog umijeća i kulture komuniciranja. Otvarajući konferenciju organizatorica i direktorica Cicerona Mirela Španjol Marković istaknula je kako javni mediji, izborom irelevantnih tema poput lažnih i “instant” zvijezdi, promicanjem voajerizma odnosno Big Brother kulture te neadekvatnim odabirom riječi stvaraju lošu komunikacijsku klimu i potrebu za detoksikacijom i verbalnom ekologijom. Isto tako je naglasila kako političari čine grešku angažirajući komunikacijske stručnjake samo u kampanji jer nitko ne može u par mjeseci naučiti biti netko drugi. „Puno kanala čini kanalizaciju“ rekao je kreativni direktor agencije K&K Promotion Kamilo Antolović upozorivši na pretrpanost komunikacijskih kanala promotivnim porukama koje ne dopiru do cilja, dok su Nikola Plečko i Siniša Mareković, poznatiji kao dvojac Nik Titanik i SiMke, kroz seriju šaljivih ilustracija dočarali moć... Pročitaj više

Krizno komuniciranje T-HT-a – kad telekomunikacijski div zanijemi

T-mobile Hrvatska zapao je u velike probleme 18. i 19. studenog uslijed kvara koji je onemogućio zvanje ili primanje poziva za 2,7 milijuna korisnika, koliko prema posljednjem izvješću broji najveći hrvatski telekom operater. Nakon dva dana nemogućnosti telefoniranja, svojim je korisnicima najavio da će im omogućiti dva dana besplatnog telefoniranja. Tekst ‘Rizična operacija’ na telefonskom sustavu od 26. studenog bavi se reakcijom T-HT-a, odnosno njihovim ponašanjem u toj kriznoj situaciji. U tekstu Poslovnog dnevnika svoje viđenje kriznog komuniciranja T-HT-a iznose stručnjaci za odnose s javnošću. Krešimir Macan, direktor agencije Manjgura je  izjavio: „HT će besplatnim telefoniranjem u znak isprike vratiti povjerenje korisnika”. Naglašava da HT nije ignorirao probleme korisnika ali je kasnio s reakcijom. “Riječ je o velikom sustavu i kada se takvi problemi dogode, prioritet je vratiti ga u funkciju. Očito se radilo o velikom kvaru i mi smo tu kao korisnici možda bili u drugom planu. Možda nisu bili proaktivni u komunikaciji jer ih je očito razmjer kvara zatekao, a korisnici bi to mogli zamjeriti. Možda je bilo nesnalaženja, ali nije... Pročitaj više