Završio 8. Mystery shopping dan: Aplikacija 555 i Crocktail su novi hrvatski brendovi

stLight.options({publisher:''});emailSudjelovali smo na osmom po redu Mystery shopping danu pod nazivom „FEEDBACK MANAGEMENT – Upravljanje povratnim informacijama o kupovnom iskustvu“ koji organizira Heraklea. Ove godine naglasak je bio stavljen na to koje se sve informacije mogu dobiti od kupaca odnosno klijenata, na koji način doći do njih i kako njima upravljati u svrhu ostvarivanja poslovnog uspjeha. Gosti predavači su predstavili nove i inovativne načine prikupljanja povratnih informacija sve u svrhu poboljšanja kvalitete usluge. Đurđica Šimičić i Kristina Žilić zajedno su prezentirale projekt „Tajni gost na Lošinj“ koji se provodi u svrhu brendiranja. Kristina Horbec je donijela detaljan pregled kvalitete usluge u Hrvatskoj prema pojedinim djelatnostima nakon čega je održan i okrugli stol gdje su predstavnici istraživačkih agencija (Gfk, Hendal, Promocija Plus, Heraklea) zajedno s klijentima (OTP, Kozmo, Erste banka) raspravljali o prednostima i manama pojedinih metoda prikupljanja te analiziranja podataka. Najveće iznenađenje Mystery shopping dana je nova aplikacija 555 koju je predstavio Eduard Bočkaj iz Media Capitala. Cilj ove aplikacije je da... Pročitaj više