Community managment – nova grana PR-a

Poslovni dnevnik objavio je tekst o relativno novoj i brzorastućoj pojavi u poslovnoj komunikaciji. Pojavu zvanu community managment komentirao je i Krešimir Macan: Community management je kombinacija korisničke podrške, marketinga i odnosa s javnošću, a riječ je o poslu koji se proteže kroz cijeli dan i noć. Nagli uzlet društvenih mreža na internetu potaknuo je mnoge kompanije na nov način komunikacije sa svojim kupcima i korisnicima usluga, pa su korporativni profili na Facebooku i Twitteru danas više pravilo nego iznimka. U takvom okruženju u prvi plan je izbila specifična branša – community management, koja podrazumijeva usluge vođenje profila kompanija na raznim društveno-mrežnim odredištima, od kojih su svakako najpopularnija Facebook i Twitter. Tvrtke u Hrvatskoj poprilično su brzo prigrlile društvene mreže kao svoj promotivno-marketinški alat, a neke već u značajnoj mjeri koriste usluge specijaliziranih agencija pri izradi strategije nastupa na Facebooku i Twitteru, što među ostalim uključuje kreiranje web aplikacija, osmišljavanje nagradnih igara i promotivnih akcija te ono najvažnije – komunikaciju s korisnicima. “Razvojem društvenim mreža, klasični CRM (Customer Relationship Management) je dobio posve novu dimenziju. Kao što su računalni programi omogućili revoluciju u CRM-u kroz razvoj baza podatka, tako su društvene mreže omogućile stvaranje novih virtualnih zajednica, koje itekako mogu utjecati na stvarnu reputaciju proizvoda ili tvrtke, ali i pojedinaca. Njih za razliku od klasičnog CRM-a ne možete kontrolirati, ali s njima možete aktivno raditi i to je bit community managementa”, kazao nam je Krešimir Macan, direktor agencije za odnose s javnošću Manjgura, koja se bavi i društvenim mrežama te svim pojavama vezanima uz njih. Community management je kombinacija korisničke podrške, marketinga i odnosa s javnošću, tako da se osoba koja to radi bavi svim navedenim, pri čemu je potrebno strpljenje i diplomatske vještine, pojašnjava Boris Ličina, suvlasnik community management tvrtke Jasno&Glasno. “Svaki klijent je specifičan i osoba koja to [...]

5 razloga zašto ne biti u vezi s PR-ovcem

Jennifer Michelle Wilson, američka PR-ovka na svome je blogu Peace.Love&PR iznijela 5 razloga zašto ne biti u vezi s osobom koja se bavi ovim poslom. Kako Wilson kaže, nakon neprestanih prigovora njezinog dečka, shvatila je da je za sve kriva njezina profesija. Dakle, PR stručnjaci nisu najpoželjniji ljubavni partneri, a evo i razloga koje je navela: 1. Neprestano provjeravate Twitter, Facebook, LinkedIn, razne blogove i portale? Upravo to radi i Jennifer i to čak dok razgovara s dečkom pa mu odsutno samo odgovara „da“ ili se nasmije u nadi da je to što joj priča smiješno, što uglavnom zna biti promašeni slučaj. 2. Budilica vam ujutro nije ni prestala zvoniti, a vi već u krevetu surfate po svim mogućim društvenim mrežama i Google-u? Jennifer je zaključila da je mnogo važnije znati što se zbiva u svijetu u 7 ujutro nego li pripremiti i pojesti zdrav doručak. Problem je jedino što se njezin dečko s time ne slaže. 3. Imate li običaj ljudima govoriti sve najnovije i najsočnije vijesti prije nego li i sami imaju priliku pročitati jutarnje novine? Upravo to radi i autorica bloga koja je tako dečku, primjerice, pokvarila nestrpljivo čekanje novog hit filma tako što mu je prepričala kritike s Twittera. Njegov je interes naravno ubrzo splasnuo. 4. PR-ovci vjeruju u networking. Networking=komunikacija=manjak pažnje za bližnje. Za njih ne postoje granice kad je mreža u pitanju. Ako nalete na dobru priliku za intervju, nije čak ni bitno jesu li npr. na medenom mjesecu. 5. PR-ovci odbijaju isključiti telefon jer, kako to obično biva, u trenutku kad bi to napravili, nešto bi značajno propustili! Bili oni u kinu, crkvi ili na vjenčanju nije bitno, jer je mobitel uvijek na „vibri“. Svjesni su da ne bi bilo baš prikladno da se čuje zvuk njihovog mobitela u takvim situacijama, ali šteta [...]

Kako se novinari koriste društvenim mrežama

Kako se svakim danom Internet sve više širi, novinarima može postati teško odlučiti koji je u moru alata najbolji. To ih može praktički dovesti do ludila, do toga da računalo bace u more i vrate se nekadašnjim pisaćim strojevima ili blokiću za bilješke. No, jednom kada se usvoje silne mogućnosti koje pružaju socijalne mreže, postaje veoma lako izabrati najefektivniji alat. Portal Mashable je stoga razgovarao s raznim novinarima koji su otkrili kako najbolje iskoristiti društvene mreže. Internet iz sekunde u sekundu nudi nove priče, vijesti, događaje koje je nemoguće stalno pratiti i postane teško odlučiti što je u pojedinom trenutku najvažnije, koja je priča najbolja. U toj situaciji uskaču društvene mreže: Facebook i Twitter predstavljaju odlične filtre za masu informacija koje kolaju mrežom. Tako je, primjerice, Aaron Lazenby, DJ na Pirate Cat Radio, pomoću Twittera došao do priče o izborima u Iranu za koju je osvojio i Pulitzerovu nagradu. Jedne je večeri sasvim slučajno primijetio #iranelection kojeg je počeo slijediti na Twitetru i tako je saznao sve o „ukradenim izborima“. Kontaktirao je jednog od svojih izvora s Twittera s kojim je preko Skype-a odradio intervju za svoju radijsku emisiju. Lauren McCullog je, pak, pomoću Twitteru stupila u kontakt s Janisom Krumom koji je bio u blizini rijeke Hudson u trenutku kada se u nju srušio avion. Krum je na Twitter stavio sliku srušenog zrakoplova, koja je zahvaljujući McCullog postala vrijedno djelo građanskog novinarstva. Jednako koristan može biti i Facebook koji omogućuje pronalaženje izvora. Na toj se društvenoj mreži nalazi više od 400 milijuna ljudi koje je moguće pretraživati po imenu, zanimanju, networku… Facebook je zapravo poput modernog telefonskog imenika samo s više slika i biografskih podataka. Tracy Swartz, novinarka koja piše za Chicago`s RedEye, koristi Facebook ne bi li iz prve ruke saznala o stanju na gradskim prometnicima. Zaposlenici u [...]

Mogu tvitat o ovome, ali Twitter umire. I PR je upitan.

S onu stranu velike bare, u Atlanti precizno, održala se konferencija Ragan’s Social Media for Communicators, na kojoj se najviše tvitalo za vrijeme izlaganja Briana Solisa, prema riječima autorice članka na temu. I onda, ničim izazvan, taj svjetski poznati sociolog, futurist i valjda najveći stručnjak za nove medije ikad, kaže: Facebook je budućnost, Twittera sljedeće godine neće biti. Solis kaže da će Facebook biti glavni kanal komunikacije s javnostima: „Sad je vrijeme da se počne razmišljati o Facebook Mobile strategiji“. A Twitterov najveći problem je kratkoročnost. Sat vremena je najdulji rok vidljivosti. „Twitter nema sjećanja, uvijek ide na novu stvar.“ I sad, nakon što smo lagano počeli iskopavanje groba za cvrkutanje, kreće dio zanimljiv PR-ovcima i svima koji to žele postati: Hoće li društveni mediji ubiti PR? „Ne znam“, rekao je Solis, „ali predviđaju smrt PR-a kakvog poznajemo danas. Sad je vrijeme za preporod. Svi smo tu da bismo učinili PR ponovno značajnim.“ Glavna uloga komunikatora je da se igra „političara, diplomate“ i da privoli šefove i uprave da koriste društvene mreže. „Privilegija je imati ovakvu publiku“, rekao je Solis, misleći na sve nas na FB-u, Twitteru i inim mrežama, naizgled beznačajnim naspram ovih divova. Kako su se promijenili kanali, tako se mora promijeniti i stil komunikacije – ton mora biti mnogo više razgovorni, savjetovao je Solis. Zbijao je i pošalice na tu temu koje nam je vjerno prenijela autorica teksta: Kad piše objave za medije, on se onesvijesti: „Probudim se i mislim – Tko je to napisao? Nisam znao da mogu izgovoriti riječ sa toliko slogova.“ Ono što je posebno zanimljivo za pročitati jest spomen perspektive. Naime, važno je imati na umu, pri komunikaciji s Tviterašima, da smo svi potrošači. Slažem se s time da gubimo širu sliku iz vida kad prilazimo novim medijima. Uistinu, kao po defaultu, počnemo [...]

Kako se koristiti društvenim medijima – 2.dio

U prvom smo djelu obradili vodič kroz YouTube portala Mashable, a sada nastavljamo s Twitterom i Facebookom. 2. Vodič kroz Twitter Pomoću Twittera novinari se nastoje približiti svojoj publici, kontaktiraju svoje izvore te grade svoj osobni brend. Format od 140 znakova, koliko iznosi dopuštena dužina teksta, prisiljava ih na sažeto pisanje, na usredotočenost na samu bit teme. Jason DeRusha, reporter jedne televizijske kuće iz Minneapolisa, kaže kako Twitter poboljšava izvještavanje te ga on svakodnevno koristi u svome poslu. Na početku radnog dana, DeRusha često zna postaviti neko pitanje na Twitteru, a njegovi mu «sljedbenici», kojih je više od 2200, pomažu svojim mišljenjima, pružajući mu neke nove poglede na postavljeno pitanje. Prvo takvo, pozitivno iskustvo, imao je 2007. godine kada je radio prilog o božićnoj hunjavici koju uzrokuje alergija na božićna drvca. Zahvaljujući Twitteru pronašao je osobe koje imaju takvih problema i oni su mu uvelike pomogli. Kako sam kaže, da nije bilo Twittera, teško bi došao do takvih izvora. Twitterovi alati Muck Rack je web stranica koja prati novinare na Twitteru, a postoji od 2009. godine. Zahvaljujući njoj možemo saznati što pojedini novinari rade, što čitaju i čime se općenito bave. Muck Rack nam zapravo otkriva što se upravo sada zbiva u svijetu novinarstva. MediaOnTwitter je svojevrsna baza novinara, a u njoj možemo naći popis novinara, njihova  korisnička imena na Twitteru, teme kojima se bave, ime medija za koji rade i mjesto prebivališta. 3. Vodič kroz Facebook Osim Twittera novinari koriste i Facebook koji također pomaže u pronalasku izvora i tema te omogućuje približavanje publici. Jedan od korisnih novinarskih alata na ovoj društvenoj mreži je, primjerice, grupa «Help A Reporter», koju je 2007. godine osnovao Peter Shankman. Grupa je ubrzo postala veoma popularna jer je na praktičan način spajala novinare s potencijalnim izvorima. Ne bi li proširio svoju uslugu, Shankman [...]

Kako se koristiti društvenim medijima – 1.dio

Solidan diktafon, blokić i olovka, te dobra baza podataka/izvora? U današnje vrijeme to više nije dovoljno. Novinaru je potrebno mnogo više, novinar se mora služiti cijelom paletom web alata koje nude društveni mediji poput Facebooka i Twittera ili pak YouTube-a. Portal Mashable je stoga odlučio olakšati mnogima posao napraveći koristan vodič kroz društvene medije. 1. Vodič kroz YouTube Svakih sat vremena na YouTube-u se pojavi novih 20 sati videa, a oni su razvrstani u 3 kategorije: reemitiranje aktualnih materijala, originalni video i distribucija vijesti te arhiva starijih snimaka. Medijske kuće, novinske agencije pa čak i građani-novinari koriste se svima trima kategorijama ne bi li «uploadali» svoje snimke. Reemitiranje aktualnih vijesti Korisnici YouTube-a «gladni» su vijesti, stoga ne čudi podatak da je u protekle 2 godine promet kategorije News and Politics narastao za čak više od 650 posto. Stranica ima više od 200 medijskih partnera, uključujući televizijske kuće, novine, lokalne medije i neprofitne novinske udruge. Posjetitelji mogu dobiti pregled događaja iz News and Politics tako što će posjetiti CitizenTube blog ili video channel. Dostava lokalnih vijesti Od travnja prošle godine na YouTube-u se pojavila i kategorija News Near You koja pokriva vijesti medijskih partnera i građana-novinara u radijusu od 100 milja. Arhiva starijih snimaka Medijske kuće koriste YouTube i da bi ojačale svoj brand te privukle još veći broj gledatelja prikazivajući starije snimka nekih povijesnih događaja, retrospektiva i sl. Na taj je način moguće vidjeti neke zaboravljene snimke koje se inače ne mogu pronaći na Internetu. Kako novinari mogu koristiti YouTube? Za novinare je YouTube korisniji kao izvor videa, snimljenih od strane pojedinaca, «običnih» građana, nego kao sredstvo prijenosa vlastitih snimaka jer televizijske kuće svoje priloge prevenstveno emitiraju na matičnim programima ili web stranicama. Međutim, YouTube nije koristan isključivo preofesionalcima, već i građanima-novinarima koji su u potrazi za trikovima i savjetima, [...]

EuroBlog Social Media Awards 2010

S ciljem usmjeravanja pozornosti na kvalitetan rad studenata društvenih smjerova koji socijalne mreže koriste za rasprave i razvijanje novih ideja vezanih uz komunikaciju i PR, EUPRERA (European Public Relations Education and Research Association) je pokrenula EuroBlog Social Media Awards 2010. Nagrade koje će biti dodijeljene na EUPRERINOM simpoziju u belgijskom gradu Genku između 25. I 27. veljače 2010. godine, dio su istraživanja koje organizacija provodi o sve većem utjecaju socijalnih mreža na razvoj PR-a . Postoje tri kategorije, a prijaviti se mogu svi bez obzira jesu li tek napisali svoj prvi blog ili već imaju iskustva na tom području, a studenti su ili su nedavno završili fakultet i diplomirali. Krajnji rok za prijavu je 8. siječnja iduće godine, a zainteresirani do tada moraju napisati i objaviti minimalno deset blogova. Pobjeda u nekoj od tri kategorije, koje su definirane stupnjem sveučilišnog programa koji natjecatelji pohađaju, uključuje i 250 eura nagrade, a na čelu ocjenjivačke komisije  je jedan od najpoznatijih svjetskih PR blogera Neville Hobson. Pobjednici kategorija bit će pozvani da održe kratke prezentacije na simpoziju u Belgiji iduće godine, a ako se želite uključiti, blogove morate objavljivati na Euprera SMA web stranicama gdje se nalaze i detaljnije upute i pravila natječaja. Organizatori smatraju da će sudjelovanje pomoći natjecateljima u povećanju broja posjeta i interesa za njihove blogove.

Kako se PR-ovcima u Srbiji dogodio Twitter:-)

Prva međunarodna konferencija Društva Srbije za odnose s javnošću na temu „Kreiranje imidža i upravljanje reputacijom“ održala se od 15. do 17. listopada u Subotici, no kako sam bio u Zenici, pratio sam je putem Twittera – i da kao da sam bio tamo. Čini mi se da je ovo bio prvi takav prijenos jedne PR konferencije u regiji – meni je bilo cool kako blogeri i Twitteraši bez imalo pardona komentiraju uvažene kolege iz PR-a, ali se isto tako nerviraju što ih ovi ne razumiju – nemojte se brinuti – ako se ne prilagode vjerojatno ih nećete gledati više na nekoj konferenciji za par godina. Nekoliko linkova na blogere koji su dosta zgodno komentirali i popratili konferenciju u Subotici: Kreiranje imidža i upravljanje reputacijom – 1.dan Utisci pasivnog učesnika konferencije PRSrbija Sve što ste ikada želeli da znate o PR-u –> I Konferencija Društva Srbije za Odnose s javnošću Mislim da će u tjednu pred nama biti još puno ovakvih odjeka konferencije, nešto na što kolege PR-ovci možda nisu planski računali, pa slobodno dodajte još zanimljivih linkova…

DoGood or not to do good

Mobil33t (čita se Mobileet)je tvrtka koja razvija aplikacije za mobitele. Svakako najpoznatija, i koliko mi je za sada jasno jedina njihova aplikacija je DoGood. Pravo da kažem, ne bih ni znala da postoji da nisam naletjela na blog na temu pitanja je li riječ o plemenitosti ili tek novini koja brzo stječe poklonike kao i svaka druga imalo zgodna i praktična online ideja. Smisao aplikacije namijenjene prvenstveno iPhoneu je sljedeća: Imate ideju kako učiniti nešto dobro danas? Možda je riječ o nekom malom činu, ali kad uploadate svoju ideju, ona stiže na mobitele svih koji imaju tu aplikaciju, oni ju prihvate ili ne. Svaki mali akt dobrote tako postaje nešto što će danas učiniti 500, pa i tisuće ljudi. U trenutku dok pišem ovo, najpopularniji današnji DoGood je „Family time Sunday!“.  Trenutno stanje stvari može se, jasno, pratiti na općepopularnom Twitteru. Kako se navodi na stranicama Mobil33t-a, DoGood su kreirala tri studenta s University of Michigan koji smatraju da s obzirom da je smisao ove aplikacije činiti dobro, ona mora biti i jest besplatna. Teško je naći podatak koliko točno ljudi diljem svijeta trenutno koristi aplikaciju (govori se broju od stotinjak tisuća), još teže je odrediti one koji se iskreno drže onoga što prihvate ili predlože, a najteže je povjerovati da je zaista riječ o samoj, suštinskoj dobroti i neopisivo jednostavnom načinu da se promijeni svijet na bolje.

Facebookove akvizicije i borbe

Pustila sam par dana da vidim rade li te Facebook real-time novine, prvo FriendFeed, a onda još i nova tražilica… Dva značajna koraka naprijed za Facebook su učinjena. Prvo iz nužde, a potom i da bi se pokazalo Twitteru tko je gazda. FriendFeed je zgodna aplikacija. Neki prijatelj promijeni status ili uploada nešto i to vidimo odmah, nema čekanja, nema odmaka u vremenu, i svaki komentar je tu. Real –time čari na djelu. Ne govorimo nekome nego razgovaramo s nekim. Izvrsno. Mada malo iritantno kad je riječ o nekolicini ljudi koji stavljaju videa i komentare svakih dvadeset sekunda, no dobro sad. Bilo kako bilo, upload i share je iznimno jednostavan, mada ni do sad nije zahtijevao intelektualna čuda za tipkovnicom. Akvizicija FriendFeeda donijela je Marku Zuckerbergu i kvalitetne ljude u tim, poput čovjeka koji stoji iza gmaila- Paula Buchheita, koji je jedan od kreatora spomenutog feeda. Impresivno. Druga je novost tražilica. Oni koji su na FB-u non-stop sigurno su već uočili da sada mogu tragati i kroz statuse, komentare, videa drugih fejsbukera. Na Twitteru se to već moglo, dok je fejs tražilica bila, u najmanju ruku, oskudna. Sada, osim što pretražuje sve svoje dijelove i skrovite kutke socijalne mreže, pretražuje i web. Hvalevrijedan pomak je vidljiv, ali ipak treba to još malo doraditi, jer i dalje nije samo tako lako naći željeni pojam. Stoga se nedavno ponovno pojavilo pitanje hoće li nakon Twittera i Google postati meta Facebooka. Naime, i ranije smo pisali o mogućem ratu svjetova, stoga ne bi bilo loše baciti pogled na tadašnju analizu. Vjerujem da, u kratkom roku, Face, ma kakav div bio, ne može postati veći od tražilice nad tražilicama. A možda netko izmisli konačno i neko novo online čudo, pa ćemo se svi skupa zabavljati drugdje. Baš nam je sad vrijeme, pet godina je [...]

Slijedeca stranica »