Idemo dalje – krizno komuniciranje po Sanaderu

Posljednja izmjena 7 lipnja, 2021 u 14:44

Danas me je više ljudi i medija zvalo za analizu zadnjih Sanaderovih i Milanovićevih poteza, pa da vidimo kako to sada izgleda 24 sata kasnije. Maknimo se od politike i pokušajmo to gledati s aspekta kriznog komuniciranja. Kriza je incident, događaj ili vijest koji utječu na okolinu, proizvode ili ugled tvrtke i ono što je jako bitno rezultira negativnim percepcijom u javnosti. Sve te elemente je slučaj hladnokrvne likvidacije Ivane Hodak imao. Iako Vlada nije izravno kumovala tom događaju, ogromnom brzinom je utjecao na sve građane i rezultirao negativnom percepcijom po Vladu jer građanima nije uspjela osigurati osnovno pravo – pravo da se sigurno kreću ulicama svojih gradova.
Kažemo u krizi su bitna prva dva ili 24 sata, ovisno o rokovima medija i tu dolazimo do prvog roka kojeg se Sanader morao bojati – u prva dva sata Zoran Milanović je mogao usmjeriti strah i potom bijes građana zbog tog osjećaja straha prema predsjedniku Vlade Ivu Sanaderu, kao isključivo jedinom i odgovornom npr. za to što su na čelu MUP-a proteklih godina bili totalni nesposobnjakovići. Ma pogledajte samo što je Ivica Kirin izjavljivao u onom svojem famoznom gostovanju u Otvorenom…

Sjetio sam se ovoga nakon što sam Kirina vidio u Šprajcovom Dnevniku u kojem ismijavaju ovaj već drugi odlučni poziv na rat s mafijom u mandatu Ive Sanadera (da dobro ste čuli već drugi odlučni obračun s mafijom, Šprajc je javno zavapio da ne želimo to čuti i treći put ponovo – nije čudo da ga žele maknuti iz Dnevnika).
Dakle sati su prolazili, nema napada, situacija pod kontrolom, samo Mesić najavljuje sjednicu vijeća za nacionalnu sigurnosti čime počinje davati ritam i Sanader odlučuje sazvati konferenciju za medije u 19:50. Svjestan da izlaze dvobrojevi, nema vremena čekati 24 sata, mora ući u sve medije koliko je to moguće. Zašto 19:50? Pa ima priliku čuti sve izjave protivnika ili eventualne napade i na njih odgovoriti.
Napada nema, dakle ovom akcijom Ivo Sanader zadržava proaktivnu ulogu i usmjerava komunikaciju. Umjesto da odgovara na utemeljene napade oporbe i bude u defenzivi, Ivo Sanader se pojavljuje kao deus ex machina i uspješno usmjerava bijes građana na nesposobne ministre i nevidljivu mafiju, istovremeno dovodeći nestranačke ljude na čelna ministarska mjesta – policije i pravosuđa. Pitaju zašto je smjenio Lovrin – pa zar to nije ministrica na čiji je rad izrečeno najviše kritika kako doma tako i iz Bruxellesa – idealna situacija i da nju pomete. I uspješno od sebe miče notornu činjenicu da je sve te ljude on imenovao i postavio te izravno upravljao njihovim radom.
Jedina greška koju radi jest da je sazvao konferenciju za medije, a ne dao izjavu za sve medije, uz izravan prijenos na sve tri nacionalne televizije. Tu se pokazuje da njegov PR nije više tako neprobojan kao što je bio negdje sredinom prošlog mandata, kada je u krizama bježao od medija kroz školske kuhinje.

Odgovor ste i sami vidjeli – ne možete kontrolirati pitanja. Zato se i javila teorija zavjere oko RTL-a i njihova izravna uključenja, iako izgleda da se radi o općem šlamperaju HTV-a (drugi su već o tome pisali pa ako vas zanima taj aspekt priče pogledajte ovdje – Hloverka (opet) laže…). Činjenica da se o pitanjima i ponašanju Sanadera na samoj presici danas ne govori jer to praktično nitko nije vidio.
Ivo Sanader je uspio jer je bio prvi i usmjerio priču tamo gdje je htio. Gornja naslovnica to potvrđuje – poslala je poruku, kao i svi drugi mediji, naš vođa, lider je odlučio sada ići do kraja i koliko god se to vama činilo nevjerojatnim poruka je prošla. Nikad ne gledajte na situaciju vašim očima, već očima naroda. Jer nije bitno što se dogodilo, nego što narod misli da se dogodilo. A Sanader je stvorio dojam da se konačno događa nešto pozitivno i da će se ovaj put ići do kraja. Da sam u pravu govore i večerašnji naslovi (nažalost svojom zakasnjelom reakcijom Milanović je ideju o prijevremenim izborima unaprijed osudio na propast, boljom čak zvuči današnja inicijativa Jakovčića o vladi nacionalnog jedinstva ili spasa kako hoćete). Nema veze što su iz Jutarnjeg, vidjet ćete svi će pjevati istu pjesmu, trust me:-)
‘Sanader sposobniji za borbu s mafijom od Milanovića’
Loš potez – Milanović ostaje usamljen u Saboru
Vratimo se na početak – strah i bijes građana Sanader je pravovremenom i uvjetno rečeno konkretnom reakcijom (smjena čelnih ljudi pravosuđa i policije je ipak vrlo konkretan potez) usmjerio prema optimalnom rješenju – proglasivši, zasad samo percepcijski, rat mafiji. Vjerujem da zna da na tome ne može ostati, no uz ovakvu oporbu, baš ga briga…

Ako već niste pročitajte i Zašto je Sanader toliko nadmoćan komunikator – Speed Kills Part 1.

PS Za sve one koje misle da sam u krivu (moguće, ne reci nikad), malo utjehe u odličnom prilogu Ksenije s Nove TV (mislim i da je Šprajc imao nešto slično večeras u Dnevniku) – problem je da je ovakvih priloga premalo da bi sami promijenili stav javnosti… Ako ne radi embed, potražite Zakašnjela reakcija na http://dnevnik.hr/vijesti/hrvatska/gradzani-protiv-mafije-drzavnom-vrhu-porucili-da-im-je-dosta.html#video

Oznake: Politika, Krizno komuniciranje, Odnosi s javnošću

• 
  Manjgura osvojila dvije regionalne the! award nagrade za krizno komuniciranje i komunikaciju događanja
• 
  IPRA GWA: Manjguri dodijeljen svjetski PR oskar Trophy plate
• 
  PR Summit Trust is PRiority 18. listopada u Beogradu, sudionik i Krešimir Macan