Što PR može učiniti za društvene mreže i obrnuto

stLight.options({publisher:''});emailZa većinu PR-ovaca društvene mreže postale su dio njihovih svakodnevnih radnih aktivnosti, praćenje društvenih medija postalo je njihovim radnim zadatkom, a komuniciranje putem njih, bilo radi širenja vijesti, predstavljanja tvrtke ili klijenata, komuniciranja s potrošačima ili jednostavno održavanja koraka s konkurencijom, postalo je nužnost ukoliko žele zadržati položaj u galaktici zvanoj Društveni mediji. No, osim ovih, sada već uobičajenih načina upotrebe društvenih medija, donosimo Vam prijedlog pet inovativnih načina na koje kao komunikacijski stručnjaci možete koristiti društvene medije: 1. Probite se u glavne vijesti Društveni mediji otvaraju niz mogućnosti i taktika kako se probiti među glavne vijesti i to u vrlo kratkom vremenu. Pozitivan primjer svakako je njujorška Javna knjižnica koja je kreativnom i smišljenom upotrebom društvenih mreža postala Javna knjižnica broj 1. u svijetu. Uvodeći Twitter u svakodnevnu praksu, uveli su i njujoršku javnu knjižnicu u ciklus ključnih vijesti dana. 2. Povezivanje s Freelancerima također je jedna od stvari za koju možete upotrijebiti društvene medije. Pronaći... Pročitaj više

Community management – tko je tko na domaćem tržištu

Novi broj časopisa za medije, marketing i PR Maksi donosi interesantan tekst o razvoju online komunikacija u Hrvatskoj. Na tržištu se u zadnje vrijeme pojavljuje sve više agencija koje nude usluge održavanja poslovnih profila na društvenim mrežama, poput community managementa, izrade aplikacija za društvene mreže ili smartphone-ove i monitoringa društvenih mreža. Agencije poput iStudio-a, Drap-a, Jasno&Glasno, Nivas-a i Mediacor-a predvode tržište ovih relativno novih usluga. Neke postojeće PR i marketing agencije prepoznale su tendenciju premještanja svakodnevnih privatnih, ali i poslovnih komunikacija online. Tako su se na online-u etablirale agencije poput Manjgure i Abrakadabre, kao i McCann Erikson-a, koji je razvio poseban odjel za takve usluge McCann Digipark. U članku Krešimira Macana možete pročitati što je to uopće community management, zašto vam je potreban monitoring društvenih mreža i što vam mogu donijeti dobro razvijene aplikacije. Uz to dobra online strategija ne funkcionira bez korporativnog bloga, kao i kvalitetnog SEO-a, pa priču o usluzi na društvenim mrežama upotpunjuju i te teme. Ukoliko vašem poslovanju treba ozbiljna komunikacija... Pročitaj više

Monitoring društvenih mreža – press clipping 2.0 – SocialSense by Drap

Kako se informirati i dobiti povratne informacije o uspjehu vlastitog poslovanja u medijima i posebice na društvenim mrežama? Za većinu poduzeća jedini način prikupljanja potrebnih informacija jest googlanje ključnih riječi ili u boljem slučaju plaćanje izvještaja o medijskim objavama (press clipping). Problem kod press clippinga je u tome što se ne osluškuje stav ciljanih javnosti, već se prati slika iz medija, koja ne mora ocrtavati mišljenje vaše ciljane javnosti. Isto tako, medijske objave ne omogućuju dvostranu komunikaciju, jedino kako se može odgovoriti jest demantijem ili reagiranjem. Davor Runje SocialSense Razvojem interneta i promjenom načina komunikacije, društvene mreže postale su ključno mjesto za razmjenu mišljenja i slobodno izražavanje stava o svim mogućim pitanjima. Time se pojavila potreba da se mišljenje javnosti prati tamo gdje se komunikacija i događa – na društvenim mrežama. Tako je došlo do razrade alata čija je funkcija monitoring društvenih mreža. Takvi alati trenutno su u razvoju i trenutačno ne postoji nekoliko alata koji se kvalitetom iznimno ističu. Programi koji su dosad razvijeni vezuju se uz neke druge već postojeće... Pročitaj više

Community management – nova grana PR-a

Poslovni dnevnik objavio je tekst o relativno novoj i brzorastućoj pojavi u poslovnoj komunikaciji. Pojavu zvanu community management komentirao je i Krešimir Macan: Community management je kombinacija korisničke podrške, marketinga i odnosa s javnošću, a riječ je o poslu koji se proteže kroz cijeli dan i noć. Nagli uzlet društvenih mreža na internetu potaknuo je mnoge kompanije na nov način komunikacije sa svojim kupcima i korisnicima usluga, pa su korporativni profili na Facebooku i Twitteru danas više pravilo nego iznimka. U takvom okruženju u prvi plan je izbila specifična branša – community management, koja podrazumijeva usluge vođenje profila kompanija na raznim društveno-mrežnim odredištima, od kojih su svakako najpopularnija Facebook i Twitter. Tvrtke u Hrvatskoj poprilično su brzo prigrlile društvene mreže kao svoj promotivno-marketinški alat, a neke već u značajnoj mjeri koriste usluge specijaliziranih agencija pri izradi strategije nastupa na Facebooku i Twitteru, što među ostalim uključuje kreiranje web aplikacija, osmišljavanje nagradnih igara i promotivnih akcija te ono najvažnije – komunikaciju s korisnicima. “Razvojem društvenim... Pročitaj više

Velika naftna katastrofa o kojoj sve znamo i još veća o kojoj ništa ne znamo

„…Nafta curi gotovo svaki tjedan, a određene močvare već dugo su potpuno beživotne. Stručnjaci se slažu da možda ni jedno drugo mjesto na Zemlji nije pretrpjelo veću štetu zbog izljeva nafte, a lokalno stanovništvo čudi se neprekidnoj pažnji koja se posvećuje izljevu u dalekom Meksičkom zaljevu…“ donosi tjedni prilog New York Times-a u Poslovnom dnevniku o zbivanjima u Nigeriji. Gotovo nevjerojatno da u današnje vrijeme globalne povezanosti i svih novopečenih oblika komunikacije, postoje katastrofe svjetskog značaja, za koje je rijetko tko uopće čuo. Svakodnevno nas mediji bombardiraju izvješćima iz Meksičkog zaljeva, ali o katastrofi u delti Nigera rijetko kapne pokoja informacija. Za čišćenje i eliminiranje štete uz obalu SAD-a British Petroleum, odgovoran za izlijevanje nafte, isplaćuje milijarde dolara štete. Rješenja za zaustavljanje izljeva traže se po cijelom svijetu, pa je SAD tako prihvatio možda spasonosno rješenje iz Hrvatske. Naime, radi se o patentu grupe stručnjaka okupljene oko brigadira Hrvatske ratne mornarice Roberta Kramarića, koji su ideju već iskoristili za uklanjanje tropske alge Caulerpa taxifolia u Starigradskom zaljevu.... Pročitaj više

BP aka British Petroleum – kako ne smije izgledati krizno komuniciranje

Posljednjih mjeseci, osim Nogometnog prvenstva u JAR-u glavna tema je ekološka katastrofa u Meksičkom zaljevu, koju je prouzročio British Petroleum. Onečišćenje je nastalo istjecanjem nafte iz uništenih instalacija platforme BP-a, koja je, nakon eksplozije i požara, potonula 21. travnja. Do danas je, prema procjenama iscurilo više od 540 milijuna litara, a svakodnevno istječe između 5,5 do 9,5 milijuna litara nafte. Nažalost još uvijek nisu pronašli rješenje kojim bi se u potpunosti zaustavilo isticanje nafte. Nekoliko tjedana od početka izlijevanja nafte u BP-u su shvatili da im imidž baš i nije pozitivan. Prijašnjih su godina ulagali velike novce u marketing kako bi se prikazali kao najzelenija kompanija koja se bavi crpljenjem crnog zlata. Nakon ekološke katastrofe koju su izazvali uštedama na sigurnosti platforme, pokušali su povratiti veoma poljuljani eko imidž. Zakupili su par ključnih pojmova kao „oil spill“ na Google-ovoj, Yahoo-ovoj i Bing-ovoj tražilici. Na taj potez su se odlučili, kažu u BP-u, kako bi se ljudi lakše mogli informirati o naporima koji su poduzeti kako bi se bušotina začepila i nastala šteta sanirala. Osim zakupljivanja termina... Pročitaj više

Kupiti ili ne prijatelja na Facebooku? Ovisi koliko ste očajni

U kampanji za predsjedničke izbore 2009., Facebook je dobio na važnosti što i ne čudi s obzirom na 900.000 korisnika Facebooka u Hrvatskoj. Iako su  dosezi takvih on  line kampanja relativno skromni ako se gleda konačan ishod, činjenica je da im kandidati pridaju na važnosti, a po prvi put se javljaju i aplikacije napisana samo za potrebe kampanje (Predsjednički izbori i Mnijenje). Rado citiram Vuka Čosića s ovogodišnje PRimjena.com o primjeni novih medija u kampanjama – takve kampanje imaju tri karakteristike – Tie Break – mogu donijeti odlučujuće glasove ako je bitka jako bliska; Standard – nema danas ozbiljne kampanje bez on linea – Hibrid – najveću učinkovitost postižu ako se on line aktivnosti prelijevaju u klasične medije. Upravu su sva tri elementa prisutna na ovim izborima, o Facebooku se piše više nego ikada prije. Tako se, u ovoj predizbornoj kampanji, osim pohoda diljem Lijepe naše i susretima s glasačima, televizijskim sučeljavanjima, plakatima i reklamnim spotovima, kandidati koriste i Facebookom ne bi li pridobili (dodatne) fanove/glasače. I u tome ne bi bilo ništa sporno, da se nedavno na našem skromnom tržištu nije pojavila... Pročitaj više

Škegro i boca, ponovo – upravljanje on line reputacijom

1996., Zagrebački velesajam: dok predsjednik Tuđman potpisuje neke protokolarne papire, iza njegovih leđa ministar gospodarstva Borislav Škegro sprema bocu žestokog pića ispod sakoa. 2001. izlazi film Rajka Grlića i Borisa Mirkovića „Novo, novo vrijeme.“ U njemu je prvi puta javnosti prikazana scena Škegre kako otuđuje bocu. Bila je to samo zgoda kojoj su se svi nasmijali, a glavni akter se sve do 11.11.2009. nije imao potrebu izjasniti što se iza Tuđmanovih leđa tada doista odvijalo. 2009., web portal časopisa Lider objavljuje članak o Škegrinom mogućem ulasku u Vladu na mjesto ministra gospodarstva. Kao i mnogo puta prije, dežurni intelektualci i forum komentatori uhvatili su se u koštac s vrijeđanjem junaka članka. Napali su ga prvenstveno za njegovu nesposobnost (stalni komentar za bilo kojeg političkog aktera), što nije dotičnog jako pogodilo. Ono što je Škegru izgleda razljutilo bio je navod da je ukrao bocu whiskey-a prilikom otvaranja Zagrebačkog velesajma davne 1996. Ulogirao se kao „Škegro osobno“ i obračunao s nepoznatim napasnicima. Do predzadnjeg mjeseca 2009. nije imao potrebu komentirati taj događaj iz 1996! Što je Škegru potaklo... Pročitaj više

Keš za zlato II – svijetlo na kraju tunela?

Saga o američkoj tvrtki Cash4Gold koja se našla u nemilosti Internet zajednice se nastavlja. Već smo pisali o njihovom neslavnom pokušaju podmićivanja blogera čiji se negativan članak probio na drugo mjesto u Googleovoj tražilici po utipkavanju branda tvrtke. Otkupitelji zlatnine su se pokušali ograditi od mita, tvrdeći da je ponuditelj keša za uklanjanje spornog bloga „djelovao samostalno.” Ni prvi ni zadnji put da se na oltaru javnosti žrtvuju sitne ribe kako bi se poštedjele glavešine. Site Consumerist, zbog čije je velike posjećenosti negativni članak s početka priče i dospio tako visoko u Googleovoj tražilici, odlučio je dodatno zapapriti Cash4Goldu te su objavili „10 ispovijesti” njihovog bivšeg zaposlenika koji je prije nekoliko mjeseci iznio čitavu listu perfidnih metoda kojima se tvrtka navodno služi kako bi što učinkovitije opelješila svoje klijente. Nakon toga su izblamirani zlatari uspjeli zabiti još jedan auto-gol prijeteći tužbom za klevetu pojedincima koji su  se drznuli proširiti priču. Tako je Allena Hakleroada, nakon što je na svome siteu Fivemilliondots.com prenio gornji post Consumerista, u ime Cash4Golda kontaktirala... Pročitaj više

Keš za zlato – koliko tražiš da sjašiš s Google-a?

Da je korupcija najgori mogući potez u kriznoj situaciji, kao i da Internet ne treba podcjenjivati pri upravljanju ugledom tvrtke, vjerno dočarava nedavno zabilježeni slučaj. Sociolog Rob Cocerham je na siteu Cockeyed.com napisao kritički članak o američkoj tvrtki Cash4Gold koja se bavi otkupom zlatnine te koja, sudeći po iskustvu nekih klijenata, prakticira vrlo izrabljivačku cjenovnu politiku nudeći tek trećinu cijene za stvarnu vrijednost otkupljenog zlata. Članak je prenio visoko posjećeni Consumerist, site koje se bavi zaštitom potrošača, zbog čega je Google, nakon što se u tražilicu utipka ime branda tvrtke, na visokom trećem mjestu izbacivao upravo sporni negativni članak o tvrtki. To je realno predstavljao problem za tvrtku, ali neusporedivo manji u usporedbi s onim koji su si navalili na leđa odlučivši ponuditi autoru članka nešto kešovine ne bi li on učinio nešto po tom pitanju. Pa mu je diša glavom i bradom uputio sljedeći mail: I work on the Cash4Gold site. We are trying to clean up their first page of results in Google. Your article: http://www.cockeyed.com/citizen/goldkit/cheat.shtml is ranking very well for term “Cash4Gold”.... Pročitaj više

« Prethodna stranica