ENG
Sedam savjeta kako se nositi s online trolovima
Gini Dietrich, autorica teksta koji vam donosimo, podijelila je s nama jedno svoje proljetno popodne kada je uzela malo predaha od svakodnevnih obaveza i sjela na svoj bicikl kako bi se provozala Chicagom. Vrijeme se upravo mijenjalo iz hladnijih u toplije dane, no kako je bio najavljen povratak zime, htjela je iskoristiti taj sunčani dan.
Dok je biciklirala kroz drvored, iza nje se našao automobil koji je “sjeo na trubu”. Ženi koja je sjedila za volanom nije se očito svidjelo kuda vozi pa se tako naša protagonistica pomaknula u stranu i pustila je da prođe. No, na slijedećem znaku stopa, gospođa je zapela čekajući da drugi auto skrene pa se tako autorica prebacila ispred nje. Zaustavila se najbliže što je mogla i počela ponovno trubiti.
Ovoga puta, umjesto da se pomakne u stranu, ostala je u sredini, što je i zakonom dopušteno na bočnim ulicama koje nemaju biciklističke trake. Zaustavila se i na slijedećem znaku stopa, a naša je protagonistica prošla nekoliko blokova naprijed.
Kako je usporila u ulici blizu svoje kuće, žena je za volanom usporila. Spustila je svoj prozor, ispsovala ju kroz viku i uputila joj srednji prst. I njezina su djeca bila u autu.
Gini Dietrich ispičala je ovu priču kako bi što bolje opisala situaciju koja je u online svijetu mnogo učestalija pa čak i svakodnevna.
Trolovi i online nasilnici
Ljudima je najlakše sakriti se iza ekrana svog računala i servirati drugim ljudima pogrdne nazive koje im najvjerojatnije ne bi uputili uživo. Kao i u “stvarnom životu” nasilnika, trolovi trebaju ustati iz svojih žrtava ako žele uživati u interakciji.
Ukoliko provodite vrijeme u online zajednici, s vremenom će vas napasti trolovi i anonimni ljudi iz svojih nepoznatih zasjeda. Razljutit će vas i emocionalno pokoriti. Izdignut će se i zbog vas.
Ali je način na koji se nosite s njima taj koji stvara razliku između potpunog odvajanja usredotočenosti od posla kojim se bavite i njih da se osjećaju kao ugriz komarca usred ljeta.
Najbolji način da zaustavite trolove jest stvaranje neprijateljske okoline. Autorica je istaknula kako je to učinila na stranici Spin Sucks tako što je pažljivo kultivirala zajednicu koja je profesionalna, susretljiva i pametna. Na taj način pregledavaju sve komentare i utvrđuju njihovu valjanost. Ako nekoga i uklone, svima ostalima objasne zašto je tako učinjeno, pozivajući se na nešto što je osoba prema njihovoj politici prekršila. Danas zajednica sama radi ostatak posla.
Naučite se nositi s online trolovima
Naravno, nije sve uvijek bilo baš tako kako je napisano. Bilo je tu potrebno mnogo godina kako bi se dospjelo do rezultata.
Dakle, što učiniti kada se sretnete s anonimnim napadačima ili trolovima bez dobrobiti zajednice?
1. Stvorite neprijateljski okoliš. Ranije je u tekstu već istaknut ovaj savjet.
2. Istaknite svoje politiku. Pobrinite se da jasno istaknete što dozvoljavate. Ne toleriramo psovanje, pogrdna imena ili neprofesionalno ponašanje. Ponekad online trolovi prozivaju goste blogere neprimjerenim nazivima i stvaraju u njima negativne osjećaje. Takva su ponašanja protivna istaknutim pravilima i onemogućit će vam pristup stranici.
3. Obrišite kada je nešto neprimjereno. Ukoliko online trol ne poštuje vašu politiku, možete i smijete obrisati komentar. Pobrinite se da ostavite svoj komentar s objašnjenjem zašto ste to učinili kako bi posjetitelji vaše stranice mogli vidjeti povijest.
4. Zabrana pristupa. Autorica ističe kako je s vremenom postala sve bolja u zabrani pristupa ljudima na svoju stranicu. Livefyre je stranica koja vam olakšava taj posao. Prvo im zabranite pristup, a potom obrišete i njihov komentar.
5. Slušajte. Ukoliko je online trol doista samo nezadovoljni potrošač, morate znati razliku i dobro slušajte. Ponekad ljudi samo žele da ih netko čuje. Slušajte ih, nastojite im pomoći i gotovo će vam uvijek javno zahvaljivati.
6. Ignorirajte. Autorica priča o vlastitom iskustvu prošloga srpnja: napisala je nešto što joj je bilo blisko srcu, ali je prouzrokovalo brojne ozbiljne napade. Dogodilo se da je upravo većinu tog dana provela na pozornici i konferenciji pa zbog toga nije imala nikakvog izbora nego ignorirati sve komentare. Naposljetku, pokazalo se da je to najbolje rješenje za situaciju.
7. Ne gubite vrijeme. Online trolovi jedino žele pažnju. Oni žude za obrambenim stavom sa suprotne strane. Žele vas uznemiriti. Nemojte im pružiti to zadovoljstvo.
U situaciji s bijesnom vozačicom, autorica se jednostavno okrenula, uputila joj prijateljski pozdrav i pošla svojim putem. Po drugi bijesna vozačica joj je neprimjereno dobacila i odvezla se.
Sada je red na vama. Kako se vi nosite s online trolovima?
